求人サイト
求人サイト
※この求人はギークニアによる求人紹介案件です。応募情報はギークニアに送信されます。
ご推薦可能な場合、面談後に推薦をさせて頂きます。
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 給与 | 300万円〜500万円（年収：300万円－500万円 ※時間外労働の有無に関わらず、固定残業時間は45時間／月を含む。超過分については別途支給。 ■試用期間 あり（3ヶ月） ） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 勤務地詳細 | ＜オフィス所在地＞ 〒104-0061 東京都 中央区 銀座 8-17-1 PMO銀座Ⅱ5階 週2ペースでの出社を想定しております。 |
| 職種 | データサイエンティスト テレマ・コールセンター運営 企画・マーケ 営業 |
| 業種 | インターネット関連 ソフトウェア・情報処理 IT通信インターネット |
| 勤務時間 | ■勤務体系 ＜勤務時間＞ 10:00－19:00 ※フレックスタイム制、コアタイム 10:00－17:00 ＜休日、休暇＞ ■完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始 ■入社日に有給休暇付与（初年度10日） ■慶弔休暇 ■産育休、介護休暇制度完備（男性育休取得実績あり） ※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります ※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります |
（業務経験1年以上）
■試用期間
あり（3ヶ月）
■勤務地
＜オフィス所在地＞
〒104-0061
東京都 中央区 銀座 8-17-1 PMO銀座Ⅱ5階
週2ペースでの出社を想定しております。
■給与
年収：300万円－500万円
※時間外労働の有無に関わらず、固定残業時間は45時間／月を含む。超過分については別途支給。
■求める人物像
■歓迎スキル
■必須スキル
■仕事概要
【事業概要】
私たちは、「VoC（顧客の声） × 生成AI」により、企業の次世代の意思決定と業務変革を実現することを目指しています。
企業内にはお客様のお問い合わせ・フィードバック・アンケートなどの「声」が膨大に存在していますが、定性データであるため十分に活用されず眠っています。
AI Central事業部では、こうした“お客様のリアルな声”をAIで高度に構造化・可視化し、経営戦略・商品改善・サービス向上に向けた意思決定の起点へと変えていきます。
今後は、社内に蓄積されるあらゆる「顧客の声（VoC）」を一元化・分析し、全社の意思決定を一気通貫で支える基盤の構築を進めていきます。
【募集背景】
本事業は2024年10月に発足。当社の強力な既存顧客基盤とアセットを生かしつつ、完全な新規プロダクトとして国内最速レベルの売上成長を記録しています。
現在は当社のマルチプロダクト戦略を牽引する成長ドライバーとして、次の拡大フェーズに突入しています。現在はBiz・エンジニアを合わせて総勢20名ほどのチームへと急成長しており、さらなる事業・組織の拡大を牽引していくCSサポートを増員募集します。
【AI Central Voiceとは】
「AI Central Voice」は、顧客の声（VoC）データに特化したデータ戦略エージェントです。
コールセンターやお問い合わせ窓口、各種アンケート、SNSなどに集まる膨大な非構造化データからAIが「意味」を理解し、整理整頓を支援します。30種類以上の前処理技術と、重要箇所を抽出する「ハイライト作成」により、混沌としたデータを「判断しやすいシンプルな情報」へと加工。分析可能な「資産」へと構造化します。
＜主な特徴・機能＞
ノイズ除去と重要箇所の抽出により、混沌としたデータを判断しやすい情報に加工。AI精度96.6%（※）という圧倒的に高い精度で構造化された情報の上で、本質的な思考だけに集中できる環境を提供します。
※大手コールセンターにおけるオペレーター入力とAI自動入力の比較検証結果（弊社調べ）
社内外の多様なデータを統合し、多角的な顧客分析を実現。「この事象の根本原因は？」「過去の類似ケースは？」といった自然言語での問いかけに対し、膨大なデータから根拠を提示して思考の流れをガイド。直感に頼っていた選択を、データに裏打ちされた「意思決定」へと変えていきます。
従来の「口コミを見る限りXXが好評」といった抽象的な分析ではなく、「〇%の顧客がXXに対して好適な評価をしている一方、特定の年代層では〇〇に起因して評価が停滞している」といった具体的かつ構造化されたデータへと落とし込みます。
単なるツール提供にとどまらず、PoCから本格導入、業務変革（DX/AX）まで強力なカスタマーサクセス・コンサルティング体制で支援します。
【実際の導入事例】
サントリーホールディングス、ロート製薬、あいおいニッセイ同和損害保険、日本空港ビルデング、大樹生命保険をはじめとする大手エンタープライズ企業に導入されており、顧客の声の可視化を通じた商品・サービス改善や業務効率化を支えています。
年間7.5万件に及ぶ「お客様の声」から単語集計では見えない背景・文脈を自動分類し、データ分類からグラフ化まで従来約3日要していた工数を大幅削減。文脈を踏まえた真のニーズを構造的に整理し、商品開発や戦略立案の迅速化に貢献しています。
https://aicentralapp.com/cases/suntory
コールセンターにおけるオペレーターの多重タグ付けやアフターコールワーク（ACW）をAIで自動化。通話ログの自動要約と高精度な構造化を実現し、後処理時間を削減。顧客対応品質の向上と従業員満足度の向上を両立させています。
https://aicentralapp.com/cases/rohto
従来は感覚的に把握するしかなかったテキストデータをAIで構造化。苦情因子の特定や頻出照会の可視化、苦情の類型・量感の変遷追跡を可能にし、確信を持った施策検討やFAQ改善・応対品質の向上へ活用しています。
https://aicentralapp.com/cases/aioi
アンケート・Webフォーム・SNS等に分散していた顧客の声を統合。施設・飲食・サービス等のトピックごとにサマリーや感情傾向、前月比を可視化し、見過ごされがちだった少数意見や潜在的不満を捉える分析基盤として活用されています。
https://aicentralapp.com/cases/haneda
手動分類の限界から「その他」に埋もれていた膨大な顧客の声を、高精度AIによって全件自動分類。5年間で約8,000時間（年間約1,600時間）の業務効率化を達成し、横断的な顧客課題の分析と改善サイクルの高速化を実現しました。
https://aicentralapp.com/cases/taiju-life
【担当いただく業務】
新規事業のメンバーのサポート業務を担っていただきます。
■営業事務/アシスタント業務
■カスタマーサクセスアシスタント
■その他
■雇用形態
正社員
■勤務体系
＜勤務時間＞
10:00－19:00
※フレックスタイム制、コアタイム 10:00－17:00
＜休日、休暇＞
■完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始
■入社日に有給休暇付与（初年度10日）
■慶弔休暇
■産育休、介護休暇制度完備（男性育休取得実績あり）
※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります
※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります
■福利厚生
＜保険＞
■各種社会保険完備
＜手当＞
■通勤交通費
■リモートワーク手当（5,000円/月）
＜その他制度＞
■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり）
■リモートワーク /会議用のヘッドセットは別途購入可能（上限額あり）
■書籍購入制度（上限額なし）
■備品購入制度
■SaaS系ツールの積極的な利用
■セミナー/勉強会の費用負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ全額負担）
■水（ウォーターサーバー）／コーヒー（ホット/アイス ※デロンギ)飲み放題
■年一回健康診断実施＊オプション料金を含み最大3万円（税込）まで会社が負担
■ビル屋内に喫煙スペースあり
■SO制度
■年2回のボーナス制度あり（業績に応じる）
【新規事業】AI Central Voice_営業/CSアシスタント
■事業内容
テックタッチは、どんなwebシステムにでも、誰でもかんたんに操作ガイドを追加できるサービスです。
操作がわからないことから生じるシステムへの抵抗感をやわらげ、あらゆる人々が思いのままにシステムを使いこなせる世界に変えていきます。
◆社内システム向け
「テックタッチ」は、社内で利用している様々なシステムの利便性を向上させます。
SFA、経費精算、ERPなどにおける従業員のシステム誤入力・誤操作をなくすことが可能、DX実現の妨げとなっていた要因を解決し、生産性向上・業務効率化を実現します。
◆自社プロダクト向け
「テックタッチ」は、自社で開発・提供しているプロダクトにも実装が可能です。
ユーザーが迷うことなくプロダクトを活用することができ、サポート工数を削減しつつセルフオンボーディングの実現、また顧客満足度向上やチャーンレート低減を促進します。
◆公共団体向け
「テックタッチ」は中央省庁・自治体・独立行政法人・大学等の公共機関や文教領域におけるシステムのユーザビリティ向上を実現します。
事業者・住民向けシステムや、庁内職員向けシステムなどあらゆるシステムにおいて、ユーザーのシステム操作の迷いや誤操作を解消し、システム利活用の定着や活用度向上に寄与します。
■本社所在地
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階ワークスタイリング内
■代表者氏名
井無田 仲
■設立
2018年3月1日
■資本金
6億3,000万円(資本準備金含む）
■従業員人数
101名（2023年9月時点）
※正社員のみ
※ 求人内容は求人作成時のものであるため、最新状況は変更になっている可能性があります。
※ より詳細な情報は面談時にご確認ください。