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雇用形態	正社員
給与	1000万円〜1300万円（年収:10,004,400－13,005,600円 年俸制 (例)年俸1000万の場合、月額支給額833,700円（年俸額を12分割して支給） ※時間外勤務手当は、管理監督者のため支給対象外 【手当】 ・深夜勤務手当 ・深夜勤務特別手当 ・通勤手当(上限10万/月) 【賞与・昇給】 ・昇給：年1回（5月） ■試用期間 有：6ヶ月（期間中の条件変更なし） ）
勤務地	東京都
勤務地詳細	151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階 https://www.rakus.co.jp/company/map/#tokyo ※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所
職種	シスコン・ITコン・アフターセールス カスタマーサポート・CS・ユーザーサポート ITエンジニア 企画・マーケ
業種	インターネット関連 IT通信インターネット
勤務時間	■勤務体系 ■勤務時間：9:00－18:00（休憩60分） ※タイムリーシフト／マンスリーシフト制度 ・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 （例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時） ■休日： ・完全週休二日（土日）・祝日 ・有給休暇 ・夏季・年末年始休暇 ・産前・産後休暇 ・子の看護休暇（1人につき5日間/年） ・慶弔休暇 ・シックリーブ（5日間/年） ・時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可） ・特別休暇 ・生理休暇 ・母性健康管理休暇 ・バックアップ休暇 -有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）

求人詳細

■試用期間
有：6ヶ月（期間中の条件変更なし）

■勤務地
151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
https://www.rakus.co.jp/company/map/#tokyo
※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所

■給与
年収:10,004,400－13,005,600円
年俸制
(例)年俸1000万の場合、月額支給額833,700円（年俸額を12分割して支給）
※時間外勤務手当は、管理監督者のため支給対象外

【手当】

• 深夜勤務手当
• 深夜勤務特別手当
• 通勤手当(上限10万/月)

【賞与・昇給】

• 昇給：年1回（5月）

■求める人物像

• 成長意欲
• 管理スキル：リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
• ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル
• 論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
• セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル

■歓迎スキル

• 20-30名規模のピープルマネジメント経験
• 組織立ち上げ経験
• 企画経験
• 自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験
• ベンダーコントロールのご経験
• プロジェクト参加/推進のご経験
• 基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験

■必須スキル

◆大学卒以上

◆下記いずれかにおいて管理職経験5年以上

• IT、Saas業界で営業経験
• コールセンター運営経験※システム知見不要
• 導入支援、カスタマーサクセス※システム知見不要
• 開発経験

■仕事概要
仕事内容
国内累計導入社数No.1(※)の経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。
(※)デロイト トーマツ ミック経済研究所「電帳法対応進むクラウド型経費精算システム市場の実態と展望」（ミックITリポート2021年6月号: https://mic-r.co.jp/micit/）より
扱うサービス
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
https://www.rakurakuseisan.jp/
仕事内容（詳細）

◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。

• 新しい施策の企画立案・実行
• メンバーマネジメント
• 各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）

メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。

• モチベーションマネジメント

現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。

• 関連部署との連携業務

東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など
状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。
配属組織
楽楽クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス統括部 東日本カスタマーサクセス部
※現在は4課体制でメンバーは80－90名で構成されております。
※メンバーは業界未経験の方がほとんどです(保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界、教育業界等)
本ポジションの魅力

• 業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。
• 社内での売り上げ規模も非常に大きい商材となりますがまだまだ課題はあり、出来ることも多くあります。

既存管理職の経歴

• 40代　コールセンター運営経験
• 40代　クラウドサービス業界にてカスタマーサクセス立ち上げ経験（3年程）
• 30代　証券会社→組織・人材開発コンサルティング会社にて定額制商材のカスタマーサクセス（5年程）
• 40代　自社モバイルサイトの開発・運用経験

■雇用形態
正社員
（契約期間の定め無し）

■勤務体系

■勤務時間：9:00－18:00（休憩60分）
※タイムリーシフト／マンスリーシフト制度

• 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可

（例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時）

■休日：

• 完全週休二日（土日）・祝日
• 有給休暇
• 夏季・年末年始休暇
• 産前・産後休暇
• 子の看護休暇（1人につき5日間/年）
• 慶弔休暇
• シックリーブ（5日間/年）
• 時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）
• 特別休暇
• 生理休暇
• 母性健康管理休暇
• バックアップ休暇
• 有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）

■福利厚生

■服装：オフィスカジュアル

■時短勤務制度（育児、介護）

■ラクスマイル制度
子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）

■その他制度

• ベビーシッター補助制度
• 社内サークル
• 社内交流イベント
• 社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）
• 従業員持株会
• 在宅勤務制度（毎週水曜日）
• 階層別研修

加入保険：雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険
受動喫煙対策：屋内原則禁煙、喫煙室あり

[E021] カスタマーサクセス／管理職｜楽楽精算（東京）

企業情報

株式会社ラクス

■事業内容

• クラウド事業

企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用しています。

• IT人材事業

「ITに関わるすべての人たちを応援する楽楽パートナー」として、IT人材を育成し、プロジェクトに派遣/紹介しています。

■URL
https://www.rakus.co.jp/

■本社所在地
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階

■代表者氏名
中村 崇則

■設立
2000年11月1日

■資本金
3億7,837万8千円

■従業員人数
連結：1,890名　単体：1,067名（2022年4月1日現在）

※ 求人内容は求人作成時のものであるため、最新状況は変更になっている可能性があります。
※ より詳細な情報は面談時にご確認ください。

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