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※この求人はギークニアによる求人紹介案件です。応募情報はギークニアに送信されます。
ご推薦可能な場合、面談後に推薦をさせて頂きます。
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 給与 | 500万円〜650万円（500万円－650万円 ※ご経験により前後 ＜賃金形態＞ 年俸制 賞与あり ＜賃金内訳＞ 月額：312,500円－ 406,250円 固定残業手当/月：61,678円－80,180円（固定残業時間30時間0分/月）含む ※30時間を超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜賞与有無＞ 有 ＜昇給有無＞ 有 年2回（6月、12月） ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記はあくまでもモデル年収となり、ご経験やスキルなどにより上下する可能性があります。 ■試用期間 あり（3ヶ月） ） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 勤務地詳細 | 勤務地：本社 住所：〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-1田町ステーションタワーN19階 勤務地最寄駅：JR山手線/京浜東北線 田町駅（徒歩２分） 都営浅草線/三田線 三田駅（徒歩５分） 在宅勤務：週2回まで可能 |
| 職種 | カスタマーサポート・CS・ユーザーサポート テクニカルサポート・ヘルプデスク 企画・マーケ ITエンジニア |
| 業種 | インターネット関連 クレジット・信販 IT通信インターネット 金融・保険 |
| 勤務時間 | ■勤務体系 勤務：月間フレックスタイム制 （フルフレックス/コアタイムなし） 標準的な勤務時間帯：9:15－17:45（休憩1時間） 年間休日数：122日(2024年度実績) 残業：月平均25時間程度（所定労働7.5時間を超過した分） 服装：自由（ジーンズやスニーカーも可） |
■会社概要
SP.LINKS（旧ソニーペイメントサービス）は、クレジットカード決済を中心に、多様な決済ソリューションを提供する決済代行会社（PSP）です。決済代行からカード会社向けのデータ処理までをワンストップで担い、自社の決済ネットワークを通じて、ECをはじめとするさまざまなビジネスを支えています。
「買う『ワクワク』を、もっと世の中へ。」をビジョンに掲げ、長年培った決済の知見と技術力を生かし、より良い購買体験や新たな価値の創出に挑戦しています。
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■業務内容
お客様が安心して当社決済サービスを利用し続けられるよう、問い合わせ対応からFAQ整備、制度対応、業務改善まで幅広く担うカスタマーサクセス業務です。加盟店の体験価値向上と、事業成長に直結する重要なポジションです。
【詳細】
(1) 既存加盟店へのカスタマーサクセス・問い合わせ対応（約70％）
既存加盟店からの問い合わせに対し、サービス利用方法や各種手続きについて対応。お客様の状況や背景、潜在的なニーズまで捉え、課題解決につながるご案内や提案を行います。
※メールやオンラインでの対応がメイン
(2) 顧客満足度向上・WEB FAQの改善
問い合わせ内容の傾向を分析し、自己解決率向上を目的としたFAQ拡充を推進。
(3) 告知メール・制度対応に関する全体施策
業界の制度変更や機能アップデートなど、全加盟店に関わる情報発信・施策運用
(4) 業務改善（RPA 活用含む）
問い合わせフローや事務業務における課題を発見し、RPA導入含む改善案の提案から実装までをリード。
＜私たちが大切にしていること＞
SP.LINKSでは、カスタマーサクセスを単なる「問い合わせ対応」のポジションとは考えていません。
定型的な問い合わせ対応や事務手続きは、今後AIやテクノロジーによる効率化・自動化が進んでいくと考えています。だからこそ、お客様の言葉の背景にあるニーズや課題を捉え、一歩踏み込んだ提案や改善につなげるなど、人だからこそ提供できる顧客体験を大切にしています。
＜外部機関が認める対応力＞
当社は、世界最大級のサポートサービス業界団体 HDI（HDI-Japan）が主催する
「HDI格付けベンチマーク（クオリティ格付け：メール）」で3年連続 三つ星を獲得。
「顧客に寄り添う姿勢」「丁寧なフォローアップ」が評価され、外部からも高品質なサポートとして認められています。
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■募集背景
キャッシュレス決済の普及が進み、加盟店の業種や規模も多様化する中で、求められるサポート内容は高度化しています。
変化に対応し、より高品質で安定したサポート体制を構築するため増員を行います。
■ポジションの魅力
■ポジションのミッション
■期待役割
■キャリアパス
まずはメンバーとして、問い合わせ対応や手続き業務を通じて、サービス知識・業界理解・課題発見力を身につけていただきます。
将来的には在籍グループのリーダーとして、運用改善や施策推進などをリードしていただきます。カスタマーサポート以外の職種へのチャレンジも可能です。
■配属部署
Account Management Unit
Customer Success2 Group（グループマネジャー以下8名程度の組織）
－雰囲気－
20代－30代の社員が多く活躍しており、コミュニケーションが活発な環境です。
保険・金融系コールセンター出身者も在籍しており、対応品質に強みを持つメンバーが多いチームです。
全体として穏やかで相談しやすい雰囲気があり、困った時にすぐ頼れる環境が整っています。
■事業展開
SP.LINKSの決済事業のルーツは1993年。30年以上にわたり、ECやキャッシュレス決済の発展とともに、決済の仕組みをつくってきました。2026年9月にはSBペイメントサービスのグループ会社となり、両社の強みを生かして、提供価値のさらなる向上を目指しています。
国内トップクラス、そして中長期的にはアジアを代表する決済事業者を目指し、テクノロジーや商流の変化を捉えながら、決済を起点とした新たな価値を創出していきます。
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■参考情報（note）是非こちらもご確認ください。
▼SP.LINKS株式会社｜note
https://note.com/splinks
▼カスタマーサクセス関連記事
https://note.com/splinks/n/na08d1de623c0
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■試用期間
あり（3ヶ月）
■勤務地
勤務地：本社
住所：〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-1田町ステーションタワーN19階
勤務地最寄駅：JR山手線/京浜東北線 田町駅（徒歩２分） 都営浅草線/三田線 三田駅（徒歩５分）
在宅勤務：週2回まで可能
■給与
500万円－650万円
※ご経験により前後
＜賃金形態＞
年俸制
賞与あり
＜賃金内訳＞
月額：312,500円－ 406,250円
固定残業手当/月：61,678円－80,180円（固定残業時間30時間0分/月）含む
※30時間を超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜賞与有無＞
有
＜昇給有無＞
有
年2回（6月、12月）
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※上記はあくまでもモデル年収となり、ご経験やスキルなどにより上下する可能性があります。
■求める人物像
■歓迎スキル
■必須スキル
└ カスタマーサポート／営業など
■仕事概要
■会社概要
SP.LINKS（旧ソニーペイメントサービス）は、クレジットカード決済を中心に、多様な決済ソリューションを提供する決済代行会社（PSP）です。決済代行からカード会社向けのデータ処理までをワンストップで担い、自社の決済ネットワークを通じて、ECをはじめとするさまざまなビジネスを支えています。
「買う『ワクワク』を、もっと世の中へ。」をビジョンに掲げ、長年培った決済の知見と技術力を生かし、より良い購買体験や新たな価値の創出に挑戦しています。
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■業務内容
お客様が安心して当社決済サービスを利用し続けられるよう、問い合わせ対応からFAQ整備、制度対応、業務改善まで幅広く担うカスタマーサクセス業務です。加盟店の体験価値向上と、事業成長に直結する重要なポジションです。
【詳細】
(1) 既存加盟店へのカスタマーサクセス・問い合わせ対応（約70％）
既存加盟店からの問い合わせに対し、サービス利用方法や各種手続きについて対応。お客様の状況や背景、潜在的なニーズまで捉え、課題解決につながるご案内や提案を行います。
※メールやオンラインでの対応がメイン
(2) 顧客満足度向上・WEB FAQの改善
問い合わせ内容の傾向を分析し、自己解決率向上を目的としたFAQ拡充を推進。
(3) 告知メール・制度対応に関する全体施策
業界の制度変更や機能アップデートなど、全加盟店に関わる情報発信・施策運用
(4) 業務改善（RPA 活用含む）
問い合わせフローや事務業務における課題を発見し、RPA導入含む改善案の提案から実装までをリード。
＜私たちが大切にしていること＞
SP.LINKSでは、カスタマーサクセスを単なる「問い合わせ対応」のポジションとは考えていません。
定型的な問い合わせ対応や事務手続きは、今後AIやテクノロジーによる効率化・自動化が進んでいくと考えています。だからこそ、お客様の言葉の背景にあるニーズや課題を捉え、一歩踏み込んだ提案や改善につなげるなど、人だからこそ提供できる顧客体験を大切にしています。
＜外部機関が認める対応力＞
当社は、世界最大級のサポートサービス業界団体 HDI（HDI-Japan）が主催する
「HDI格付けベンチマーク（クオリティ格付け：メール）」で3年連続 三つ星を獲得。
「顧客に寄り添う姿勢」「丁寧なフォローアップ」が評価され、外部からも高品質なサポートとして認められています。
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■募集背景
キャッシュレス決済の普及が進み、加盟店の業種や規模も多様化する中で、求められるサポート内容は高度化しています。
変化に対応し、より高品質で安定したサポート体制を構築するため増員を行います。
■ポジションの魅力
■ポジションのミッション
■期待役割
■キャリアパス
まずはメンバーとして、問い合わせ対応や手続き業務を通じて、サービス知識・業界理解・課題発見力を身につけていただきます。
将来的には在籍グループのリーダーとして、運用改善や施策推進などをリードしていただきます。カスタマーサポート以外の職種へのチャレンジも可能です。
■配属部署
Account Management Unit
Customer Success2 Group（グループマネジャー以下8名程度の組織）
－雰囲気－
保険・金融系コールセンター出身者も在籍しており、対応品質に強みを持つメンバーが多いチームです。
全体として穏やかで相談しやすい雰囲気があり、困った時にすぐ頼れる環境が整っています。
■事業展開
SP.LINKSの決済事業のルーツは1993年。30年以上にわたり、ECやキャッシュレス決済の発展とともに、決済の仕組みをつくってきました。2026年9月にはSBペイメントサービスのグループ会社となり、両社の強みを生かして、提供価値のさらなる向上を目指しています。
国内トップクラス、そして中長期的にはアジアを代表する決済事業者を目指し、テクノロジーや商流の変化を捉えながら、決済を起点とした新たな価値を創出していきます。
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■参考情報（note）是非こちらもご確認ください。
▼SP.LINKS株式会社｜note
https://note.com/splinks
▼カスタマーサクセス関連記事
https://note.com/splinks/n/na08d1de623c0
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■雇用形態
正社員
■勤務体系
勤務：月間フレックスタイム制 （フルフレックス/コアタイムなし）
標準的な勤務時間帯：9:15－17:45（休憩1時間）
年間休日数：122日(2024年度実績)
残業：月平均25時間程度（所定労働7.5時間を超過した分）
服装：自由（ジーンズやスニーカーも可）
■福利厚生
【福利厚生】
住宅手当
在宅勤務手当
退職金制度（確定拠出年金（DC）会社拠出額あり）
慶弔金制度
ランチ・ドリンク補助(出社時)
サークル活動支援
社会保険完備（ソニーグループ健康保険組合、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
健康診断・人間ドック(人間ドッグは35歳以上)
インフルエンザ予防接種、婦人科検診一部無料
産業医面談
フレックスホリデー（9間の連続休暇取得推奨）
【教育・研修】
資格取得支援金
通信教育費用補助
Udemy利用可（対象：IT Unit）
AWSプロフェッショナルサービス研修受講（対象：IT Unit）
業務に必要な資格取得・資格更新費用会社負担
【育児支援】
産前産後休暇（前後8週間取得可能）
育児休暇/看護休暇
早期復帰支援金
時差短時間勤務（小学校6年生年度末まで）
ベビーシッター費用負担
SP.LINKS株式会社 カスタマーサクセス
■事業内容
SP.LINKSは「決済代行事業」「データセンター事業」を主軸としてお客様に安心、安全、スピーディーな決済サービスを提供しています。
自社の決済システム“e-SCOTT”を導入いただくことで、クレジットカード決済やQRコード決済、キャリア決済等、様々な決済手段をお客様に提供することができます。
◆決済代行事業
決済代行サービスのパイオニアとして、クレジットカード決済からQRコード決済等、お客様の多様なニーズに応える決済ソリューションを提供しています。
◆決済センター事業
当社はクレジットカード会社と専用のネットワークを持ち、カード利用情報の中継を行っています。また、不正利用を抑制するための独自の認証サービスも提供しています。
■URL
https://www.splinks.co.jp/
■本社所在地
東京都港区芝浦3-1-1 田町ステーションタワーN19階
■代表者氏名
野村 亮輔
■設立
2023年9月25日
■資本金
1億円
■従業員人数
192名
※ 求人内容は求人作成時のものであるため、最新状況は変更になっている可能性があります。
※ より詳細な情報は面談時にご確認ください。