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※この求人はギークニアによる求人紹介案件です。応募情報はギークニアに送信されます。
ご推薦可能な場合、面談後に推薦をさせて頂きます。
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 給与 | 600万円〜800万円（年収 6,000,000 円 - 8,000,000円 ※給与詳細は、能力・経験を考慮した上で決定します ※グループ業績の変動により上記想定年収を下回る可能性もあります ・昇給年1回 ・賞与年3回 ・交通費支給（会社規定有） ・住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給） ・時間外勤務が発生した場合、時間外勤務手当を別途支給 (一定以上の等級の場合、管理監督者扱いとして支給対象外となります) ■試用期間 3か月（待遇の変更なし） ） |
| 勤務地 | 千葉県 |
| 勤務地詳細 | 千葉県千葉市美浜区中瀬１丁目５－１ 本社（海浜幕張） JR京葉線 海浜幕張駅 徒歩約８分 |
| 職種 | テクニカルサポート・ヘルプデスク インフラエンジニア（運用・保守） iAEONサービスデスク・インシデントマネジメント担当 iAEONサービスデスク・インシデントマネジメント担当/ リモート併用 ITエンジニア |
| 業種 | インターネット関連 ソフトウェア・情報処理 流通・チェーンストア IT通信インターネット 流通・小売 |
| 勤務時間 | ■勤務時間 コアタイムなしのフルフレックスタイム制です。 入社後にチームや上長と相談しながらMTG時間や出社の頻度などを設定し、個々人のご事情に即した働き方ができます。 |
■以下のうち、複数の経験をお持ちの方
（業務経験1年以上）
業務内容
「すべてのお客さまに、より便利で、快適な購買体験を」 イオングループの公式アプリ「iAEON」は、買い物体験のデジタル化を推進する重要なプラットフォームです。
決済、ポイント、店舗情報等が一つになったアプリです。
「iAEON」の安定したサービス提供を支え、お客さまやグループ各社が安心して利用できる運営体制を構築することが本ポジションのミッションです。
平時は、サービスに関する問い合わせや不具合情報を集約・分析し、開発、運用、企画、カスタマーサポート、グループ各社等と連携しながら、課題解決とサービス品質の向上を推進します。
また、障害発生時には、関係者を速やかに招集し、対応方針や役割分担の整理、対応状況の可視化、社内外への情報連携を主導するなど、障害対応全体を統括する司令塔としての役割を担っていただきます。
■ITサービスデスク・サービス運営業務
現場では、「障害起因か、仕様か、運用か」の判断に経験が必要であり、過去の障害報告や問い合わせ履歴を横断して一次判定することが求められます。
■障害発生時のインシデントマネジメント
社内の障害対応ルールでは、障害検知時にチャネルを立ち上げ、ファシリテーターを決定し、必要なメンバーを招集、進捗をテンプレートで管理する運用を定めています。
本ポジションの魅力
■国内有数の大規模アプリを支える重要な役割
日々のお買い物に利用される「iAEON」の安定運営を支え、お客さまの生活や店舗運営に直結するサービス品質の向上に携わることができます。
■障害対応の中心となってサービスを守る
障害発生時には、単に情報を取り次ぐのではなく、関係者を招集して状況を整理し、復旧に向けた対応を前に進める中心的な役割を担います。
■仕組みそのものをつくることができる
既存の運用を踏襲するだけではなく、障害対応フロー、連絡・報告ルール、ナレッジ管理、KPI等を整備し、サービスマネジメントの仕組みを改善できます。
■事後対応にとどまらない
日々蓄積される問い合わせや障害データを分析し、再発防止、監視強化、運用改善、サービス品質向上まで関与できます。
■部門横断で幅広い知見を得られる
企画、運営、カスタマーサポート、店舗・事業会社から、アプリ開発、バックエンド、インフラ、QAまで、多様な専門領域と連携しながら業務を進めます。
当社業務全般
■従事すべき業務の変更の範囲
当社業務全般
■職種 / 募集ポジション
iAEONサービスデスク・インシデントマネジメント担当
■求人タイトル
iAEONサービスデスク・インシデントマネジメント担当/ リモート併用
■雇用形態
正社員
■給与
年収 6,000,000 円 - 8,000,000円
※給与詳細は、能力・経験を考慮した上で決定します
※グループ業績の変動により上記想定年収を下回る可能性もあります
(一定以上の等級の場合、管理監督者扱いとして支給対象外となります)
■勤務地
千葉県千葉市美浜区中瀬１丁目５－１
本社（海浜幕張）
JR京葉線 海浜幕張駅 徒歩約８分
■勤務時間
コアタイムなしのフルフレックスタイム制です。
入社後にチームや上長と相談しながらMTG時間や出社の頻度などを設定し、個々人のご事情に即した働き方ができます。
■休日
休日休暇：120日－125日
年間所定労働時間を1920時間と定めており、年間365日の中で各自が勤務日及び休日の計画を立てています。土日祝をお休みに設定されている方が多い状況です。
■福利厚生
■加入保険
社会保険完備
■受動喫煙対策
就業時間内禁煙・敷地内禁煙
■試用期間
3か月（待遇の変更なし）
■従事すべき業務の変更の範囲
当社業務全般
■働き方
チームやプロジェクトの状況に応じて出社頻度はあがる可能性があります。
■仕事についての詳細
業務内容
「すべてのお客さまに、より便利で、快適な購買体験を」 イオングループの公式アプリ「iAEON」は、買い物体験のデジタル化を推進する重要なプラットフォームです。
決済、ポイント、店舗情報等が一つになったアプリです。
「iAEON」の安定したサービス提供を支え、お客さまやグループ各社が安心して利用できる運営体制を構築することが本ポジションのミッションです。
平時は、サービスに関する問い合わせや不具合情報を集約・分析し、開発、運用、企画、カスタマーサポート、グループ各社等と連携しながら、課題解決とサービス品質の向上を推進します。
また、障害発生時には、関係者を速やかに招集し、対応方針や役割分担の整理、対応状況の可視化、社内外への情報連携を主導するなど、障害対応全体を統括する司令塔としての役割を担っていただきます。
■ITサービスデスク・サービス運営業務
■障害発生時のインシデントマネジメント
社内の障害対応ルールでは、障害検知時にチャネルを立ち上げ、ファシリテーターを決定し、必要なメンバーを招集、進捗をテンプレートで管理する運用を定めています。
本ポジションの魅力
■国内有数の大規模アプリを支える重要な役割
日々のお買い物に利用される「iAEON」の安定運営を支え、お客さまの生活や店舗運営に直結するサービス品質の向上に携わることができます。
■障害対応の中心となってサービスを守る
障害発生時には、単に情報を取り次ぐのではなく、関係者を招集して状況を整理し、復旧に向けた対応を前に進める中心的な役割を担います。
■仕組みそのものをつくることができる
既存の運用を踏襲するだけではなく、障害対応フロー、連絡・報告ルール、ナレッジ管理、KPI等を整備し、サービスマネジメントの仕組みを改善できます。
■事後対応にとどまらない
日々蓄積される問い合わせや障害データを分析し、再発防止、監視強化、運用改善、サービス品質向上まで関与できます。
■部門横断で幅広い知見を得られる
企画、運営、カスタマーサポート、店舗・事業会社から、アプリ開発、バックエンド、インフラ、QAまで、多様な専門領域と連携しながら業務を進めます。
必須スキル・経験
■以下のうち、複数の経験をお持ちの方
歓迎スキル・経験
求める人物像
■受動喫煙対策
就業時間内禁煙・敷地内禁煙
■働き方
チームやプロジェクトの状況に応じて出社頻度はあがる可能性があります。
iAEONサービスデスク・インシデントマネジメント担当
■休日
休日休暇：120日－125日
年間所定労働時間を1920時間と定めており、年間365日の中で各自が勤務日及び休日の計画を立てています。土日祝をお休みに設定されている方が多い状況です。
■福利厚生
■加入保険
社会保険完備
■受動喫煙対策
就業時間内禁煙・敷地内禁煙
■働き方
チームやプロジェクトの状況に応じて出社頻度はあがる可能性があります。
■事業内容
■社員数
448名（2025年12月時点）
■求職者に対するハラスメント防止ガイドラインについて
当社は「イオンの人権基本方針」および「公正採用選考」の考え方に基づき、学生や求職者の皆さまの人格と尊厳を尊重いたします。
採用活動においては、セクシュアルハラスメントを含む不適切な言動を防止し、安心して参加いただける環境づくりに努めてまいります。
１．ハラスメント防止に向けた行動指針
・学生や求職者の適性・能力と関係のない事項に関する質問や発言はしません。
・威圧的な態度や圧迫的な面接はしません。
・採用結果に影響を及ぼすかのような誤解を与える行為をしません。
・面会においては、原則、密室において、1対1では行いません。
・私的な飲酒・飲食を伴う場への参加要請、連絡先の交換やSNS等を通じた私的な接触をしません。
・採用活動に関わるすべての従業員に対して定期的に周知および教育を実施します。
２．相談・通報について
採用活動において不適切な言動やハラスメントに該当する行為を感じられた場合、イオングループ全体の「ハラスメント相談専用窓口」にご連絡いただけます。
ご相談内容はプライバシーに十分配慮して対応し、相談を行ったことによる不利益な取扱いは一切行いません。
■ハラスメント相談専用窓口
【イオングループ ハラスメント相談専用窓口】
受付時間 9：00－17：00 ※月－金（祝日除く）
TEL 0120‐10‐8486
FAX 0120‐66‐9610
メール aeon110@aeonpeople.biz
※求人内容、応募方法、選考状況、選考結果等の採用に関する一般的なお問い合わせは受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。募集内容および応募方法は各求人をご確認ください。
■会社についての詳細
イオングループのDXに挑戦
イオンスマートテクノロジーは「デジタル技術でアジアの小売業を変える」というスローガンのもと、グループのデジタルシフト戦略を具現化、牽引する役割として２０２０年に設立、グループ共通のプラットフォーム構築や各種ＩＤの統合などを進めております。この２４年１２月からグループ小売各社の基幹システムを長年構築してきたイオンアイビスのIT事業部門と統合することにより、バックエンドからフロントエンドまで一貫したサービス展開が可能になり、より迅速にお客さまやグループ全体に生活インフラとしての新しい価値をご提供してまいります。
【具体的な事業・サービス内容】
■「iAEON」アプリの開発
支払い・ポイント・お得情報が一つに集約されたイオンのトータルアプリの開発
■店舗システムのDX化
ネットスーパー・EC・サービスカウンターシステムなど、デジタルを活用した小売り体験の実現
■グループ全体のITソリューション・基幹システムの開発
国内外グループ会社300以上の基幹システム開発、運用・保守・ITインフラ構築により、グループ全体の挑戦と発展を支え顧客体験の向上を実現
■従業員向けシステムの開発
リアルタイムに在庫確認や発注が行える携帯端末「stoNavi(モバイルアシスタント)」で50万超のイオン従業員業務環境のDX化を推進
■購買・会員データ活用のための基盤構築
数千億の購買データおよび数千万の会員データのグループ全体での利活用
■URL
https://www.aeon-st.co.jp/
■本社所在地
千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1
■代表者氏名
代表取締役社長 太田 卓也
■設立
2020年10月
■資本金
84億9,000万円
■従業員人数
454名
※ 求人内容は求人作成時のものであるため、最新状況は変更になっている可能性があります。
※ より詳細な情報は面談時にご確認ください。