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※この求人はギークニアによる求人紹介案件です。応募情報はギークニアに送信されます。
ご推薦可能な場合、面談後に推薦をさせて頂きます。
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 給与 | 600万円〜1300万円（・想定年収：600万円－1,300万円 ・賃金形態：月給制 ・月額基本給：300,000円－770,000円 ・賞与：年2回（6月・12月） ・所定時間外労働：有（別途、残業時間に応じて時間外手当を支給） ※管理監督者に該当する場合は、時間外手当の支給対象外 ・雇用形態：正社員（期間の定め：無） ・試用期間：有（6ヶ月）※期間中、労働条件の変更なし ・社会保険：健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険 ・給与更改：年1回（7月） ・通勤手当：会社規定に基づき支給 ・退職金：有（確定給付企業年金・確定拠出年金・退職一時金） ・家賃補給金制度：有（会社が定める基準を満たす場合に支給） ・労働組合：有（ユニオンショップ協定締結） など ） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 勤務地詳細 | 東京本社 |
| 職種 | カスタマーサポート・CS・ユーザーサポート プロダクトマネージャー 基幹職 【配属先】 マーチャントビジネス統括部、決済プラットフォーム部 【働き方】 ・時間外勤務平均：30－35時間/月 ・在宅勤務頻度：平均 2－3回/週 企画・マーケ |
| 業種 | クレジット・信販 金融・保険 |
| 勤務時間 | ■勤務時間 ・所定労働時間：7時間30分（休憩60分） ・フレックスタイム制：有（コアタイムなし） |
（業務経験1年以上）
決済サービスは、導入して終わりではありません。お客さまの業務に定着し、継続的に活用されて初めて、事業成長につながります。
三井住友カードは、国内有数の決済基盤を活用し、加盟店の事業成長を支える決済・DXソリューションを展開しています。本ポジションでは、大手加盟店の導入成功から利用定着・活用拡大までを一貫してリードしていただきます。問い合わせ対応型のサポートではなく、顧客の課題を捉えて社内外の関係者を動かし、成功の仕組みそのものをつくる役割です。
組織は立ち上げフェーズにあります。目の前のお客さまへの伴走に加え、そこで得た知見やVOCをサービス改善へつなげ、再現性のあるカスタマーサクセスモデルの構築にも携われます。
【ミッション】
大手加盟店の導入成功・利用定着・活用拡大を実現し、継続的に選ばれるサービスと顧客支援の仕組みをつくる
【主な業務内容】
【このポジションで得られる経験】
【関連ニュースリリース】
－決済プラットフォーム「stera」戦略 新たな取り組み「next stera」について－
https://www.smbc-card.com/company/news/news0001891.jsp
【募集背景】
キャッシュレスを取り巻く市場環境は異業種の参入なども背景に、競争が激しさを増しています。
その中でも、加盟店が求める価値は決済機能の提供だけでなく、導入後の活用支援や業務改善支援へと広がっています。
特に大手加盟店では、サービス導入時の運用設計や社内展開、定着化までの難易度が高く、継続的な伴走支援が事業成長の重要な要素となっています。
そこで当社では、顧客の成功体験を最大化するため、導入・定着支援をリードするとともに、その知見をサービス改善や新たな価値創出につなげられるカスタマーサクセス人材を募集します。正規雇用採用者のキャリア採用比率は以下の通りです。
2023年度 70％
2024年度 52％
2025年度 55%
最終更新日：2026年6月30日
■概要
決済サービスは、導入して終わりではありません。お客さまの業務に定着し、継続的に活用されて初めて、事業成長につながります。
三井住友カードは、国内有数の決済基盤を活用し、加盟店の事業成長を支える決済・DXソリューションを展開しています。本ポジションでは、大手加盟店の導入成功から利用定着・活用拡大までを一貫してリードしていただきます。問い合わせ対応型のサポートではなく、顧客の課題を捉えて社内外の関係者を動かし、成功の仕組みそのものをつくる役割です。
組織は立ち上げフェーズにあります。目の前のお客さまへの伴走に加え、そこで得た知見やVOCをサービス改善へつなげ、再現性のあるカスタマーサクセスモデルの構築にも携われます。
【ミッション】
大手加盟店の導入成功・利用定着・活用拡大を実現し、継続的に選ばれるサービスと顧客支援の仕組みをつくる
【主な業務内容】
【このポジションで得られる経験】
【関連ニュースリリース】
－決済プラットフォーム「stera」戦略 新たな取り組み「next stera」について－
https://www.smbc-card.com/company/news/news0001891.jsp
【募集背景】
キャッシュレスを取り巻く市場環境は異業種の参入なども背景に、競争が激しさを増しています。
その中でも、加盟店が求める価値は決済機能の提供だけでなく、導入後の活用支援や業務改善支援へと広がっています。
特に大手加盟店では、サービス導入時の運用設計や社内展開、定着化までの難易度が高く、継続的な伴走支援が事業成長の重要な要素となっています。
そこで当社では、顧客の成功体験を最大化するため、導入・定着支援をリードするとともに、その知見をサービス改善や新たな価値創出につなげられるカスタマーサクセス人材を募集します。
■キャリア採用比率
正規雇用採用者のキャリア採用比率は以下の通りです。
2023年度 70％
2024年度 52％
2025年度 55%
最終更新日：2026年6月30日
■必須スキル
■必須
■歓迎
■給与情報
※管理監督者に該当する場合は、時間外手当の支給対象外
■待遇/福利厚生
■勤務地
東京本社
■カテゴリー
マーチャントビジネス本部
■職種
基幹職
■雇用形態
正社員
■配属部署
【配属先】
マーチャントビジネス統括部、決済プラットフォーム部
【働き方】
■休日/休暇
■勤務時間
カスタマーサクセスマネージャー（エンタープライズ担当）
書類選考→面接（3回）→内定
※内定後－入社前に在籍確認のため以下書類をご提出頂きます。
①最終学歴にあたる出身校の卒業証明書（原本）
②直近お勤め先の在籍証明書（原本）
③源泉徴収票（原本）又は直近一カ月の給与明細写し
■事業内容
私たちは、カード、信販、トランザクションの3つのビジネスを柱に、総合的な決済ソリューションを提供しています。
SMBCグループ各社とも連携しながら、全国に広がる営業拠点を活用し、事業・エンティティの枠を超えて強力に営業活動を展開。お客さまの決済にまつわるさまざまな課題に、スピーディかつワンストップで対応します。
■URL
https://www.smbc-card.com/index.jsp
■本社所在地
江東区豊洲二丁目2番31号 SMBC豊洲ビル
■代表者氏名
大西 幸彦
■設立
1967年12月26日
■資本金
340億3千円（2023年3月末日現在）
■従業員人数
2,752名（2023年3月末日現在）
※ 求人内容は求人作成時のものであるため、最新状況は変更になっている可能性があります。
※ より詳細な情報は面談時にご確認ください。