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| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 給与 | 450万円〜636万円（■入社時想定年収 450 万円-636 万円 ■待遇条件・昇給賞与 想定年収 4,500,000円 - 6,360,000円 【諸手当、制度等】 出張手当 確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担） 昇給年2回 交通費支給（上限50,000円/月） ） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 勤務地詳細 | 東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階■喫煙環境 その他 屋内全面禁煙 ■転勤の有無に関する補足事項 当面なし |
| 職種 | カスタマーサポート・CS・ユーザーサポート カスタマーサクセス その他 企画・マーケ |
| 雇用期間 | 無期 |
■配属部署詳細
＜現体制＞
CS本部カスタマーリレーション部
部長：1名
課長：1名
メンバー：12名
■仕事内容
＜仕事概要＞
事業成長に伴い顧客基盤が拡大する中で、これまでの個別対応を中心としたサポートから、リテンションマーケティングの視点を取り入れた「より戦略的な顧客体験設計」への進化が当部の急務となっています。
特にSMB顧客を中心とした層においては、限られたリソースで提供価値を最大化できるよう、ウェビナーやユーザー会などを活用した1対Nのマスアプローチの強化が重要なテーマです。
本ポジションでは、主力メンバーとして、顧客インタビューやユーザー会などのハイタッチ施策から、ウェビナーを活用したテックタッチ施策までを能動的に実行していただきます。
各プロジェクトの推進やチームのボトムアップに貢献していただくポジションです。（※ご志向に応じて、将来的にはリーダーやマネジメントへの挑戦も可能です）
＜ミッション＞
顧客の「最も深い理解者」として、課題・利用状況・顧客の声を立体的に捉え、プロダクトの価値を最大限に引き出すことをミッションとします。
ウェビナーやユーザー会など、顧客理解に基づいた各種マスアプローチ施策を企画・推進し、顧客エンゲージメントの最大化を最前線でリードしていただきます。これらの取り組みを通じて顧客との継続的な関係性を構築し、長期的なプロダクト活用と持続的なエンゲージメント向上を実現する主力メンバーとしての活躍を期待します。
＜業務内容＞
主力プレイヤーとして、ウェビナーやユーザー会などのマスアプローチ施策を通じ、顧客のサクセスと解約防止（リテンション）を牽引していただきます。
※ご志向に応じて、将来的には後輩の育成指導やマネジメント業務にも挑戦可能です
＜入社後まずお任せしたい業務・ミッション＞
■入社直後-3ヶ月：
各種研修を通じてプロダクトおよび業界知識を深くキャッチアップしていただきます。メンバーと共に実際のウェビナーやユーザー会の運営に携わり、顧客の解像度を上げながら、当社のリテンション施策の全体像を把握していただきます。
■4ヶ月目-：
既存の施策（ウェビナー等のカリキュラム）の棚卸しと改善点の洗い出しに着手していただきます。現場の最前線で主体的にコンテンツのアップデートやPDCAを回し、顧客エンゲージメントの最大化をリードしていただきます。また、得られた成果や顧客の声を上長・チームへ定常的に共有し、部門全体のナレッジ向上にも貢献していただきます。
■募集背景
【募集枠：1名】
■採用人数
1名
■企業のアピールポイント
＜参考URL＞
[コーポレートサイト]
■https://spiderplus.co.jp/
[CMの成果]
■https://seleck.cc/1482?fbclid=IwAR2pBJ5yaZDEFiLnYhUtoUe3XzFsNhhdZ8ixnAEkLG25JFU167qyYn-8Fhc
[建設テックが面白い理由/事業戦略G長三浦]
■https://note.com/keisuke_miura/n/n1f8574e873a7
[事業戦略G長が考えるBtoB SaaS組織の在り方]
■https://note.com/keisuke_miura/n/nb47f34c997c7
[代表インタビュー記事]
■https://ken-it.world/success/2021/04/the-history-of-spiderplus.html
■https://japan.cnet.com/article/35179072/
＜関連資料＞
https://speakerdeck.com/spiderplus_cb/supaidapurasuzhu-shi-hui-she-hui-she-shao-jie-zi-liao
https://jobs.spiderplus.co.jp/spider-class/2680
■ポジションのアピールポイント
”マスアプローチ施策の最前線で裁量を発揮”
テックタッチからハイタッチまで、ウェビナーやユーザー会といった多様なチャネルを用いた施策を、現場の主力として推進していただきます。課題発見から実行までの距離が近く、スピーディにPDCAを回しながら、あなた自身のアイデアを形にできる環境です。
”顧客接点を能動的に広げる”
継続的な能動アプローチを通じて顧客の成功体験を積み重ね、長期的なエンゲージメントの向上に貢献できる点が、このポジションならではの魅力です。顧客の生の声に直接触れ、施策の反響をダイレクトに感じることができます。
”成長フェーズのチームで、変化を自ら生み出す”
発足から1年弱の成長フェーズにあるチームだからこそ、前例にとらわれず新しい取り組みに挑戦できます。年次・経験に関係なく、顧客ファーストを共通言語に、チームの成功事例を自ら創り出していく面白さがあります。
”現場の声を組織の成長にダイレクトに繋げる”
プレイヤーとして得た知見や成功パターンをチームに還元することで、部門全体の底上げに貢献できます。現場での実績を正当に評価し、将来的なマネジメントへのステップアップも積極的に支援する環境が整っています。
■入社後のキャリアパス
【キャリアステップ】
入社後は、プロダクト理解・顧客理解という基盤をしっかりと構築。その後は各施策の最前線で主力としてご活躍いただき、ご自身の志向や実績に伴って、組織運営を担うマネジメント層へステップアップしていくことも可能です。
■仕事を通じて得られるスキル
■必須要件
■ 下記いずれかの経験（目安2年以上）
■ 適切なレポーティング能力：
上長やチームに対してタイムリーかつ論理的に報告・共有できるコミュニケーション能力。
※現場で実績を積んだ後、将来的にはマネジメントへ挑戦したいという「意欲」を歓迎します。
■歓迎/尚可
■無形商材での顧客折衝経験： SaaS、ITサービス、人材サービスなどの無形商材における、営業、またはカスタマーサポート／サクセス部門での実務経験（※無形商材でのリーダー・後輩育成経験があれば尚可）
■マスアプローチ施策の運用経験： ウェビナーの登壇・ファシリテーション、ユーザーコミュニティの運営サポート、動画コンテンツ等を用いた顧客アプローチの経験
■施策ベースでの成果可視化スキル： 自身が担当した施策（ウェビナー等）の参加データやアンケート結果を定量的・定性的に分析し、「見える化」してチームに共有できるスキル
■主体的な推進力： 上長やチームの方針を理解し、受け身ではなく自ら具体的なアクションプランを立てて実行・推進できる力
■配属部署詳細
＜現体制＞
CS本部カスタマーリレーション部
部長：1名
課長：1名
メンバー：12名
■仕事内容
＜仕事概要＞
事業成長に伴い顧客基盤が拡大する中で、これまでの個別対応を中心としたサポートから、リテンションマーケティングの視点を取り入れた「より戦略的な顧客体験設計」への進化が当部の急務となっています。
特にSMB顧客を中心とした層においては、限られたリソースで提供価値を最大化できるよう、ウェビナーやユーザー会などを活用した1対Nのマスアプローチの強化が重要なテーマです。
本ポジションでは、主力メンバーとして、顧客インタビューやユーザー会などのハイタッチ施策から、ウェビナーを活用したテックタッチ施策までを能動的に実行していただきます。
各プロジェクトの推進やチームのボトムアップに貢献していただくポジションです。（※ご志向に応じて、将来的にはリーダーやマネジメントへの挑戦も可能です）
＜ミッション＞
顧客の「最も深い理解者」として、課題・利用状況・顧客の声を立体的に捉え、プロダクトの価値を最大限に引き出すことをミッションとします。
ウェビナーやユーザー会など、顧客理解に基づいた各種マスアプローチ施策を企画・推進し、顧客エンゲージメントの最大化を最前線でリードしていただきます。これらの取り組みを通じて顧客との継続的な関係性を構築し、長期的なプロダクト活用と持続的なエンゲージメント向上を実現する主力メンバーとしての活躍を期待します。
＜業務内容＞
主力プレイヤーとして、ウェビナーやユーザー会などのマスアプローチ施策を通じ、顧客のサクセスと解約防止（リテンション）を牽引していただきます。
※ご志向に応じて、将来的には後輩の育成指導やマネジメント業務にも挑戦可能です
＜入社後まずお任せしたい業務・ミッション＞
■入社直後-3ヶ月：
各種研修を通じてプロダクトおよび業界知識を深くキャッチアップしていただきます。メンバーと共に実際のウェビナーやユーザー会の運営に携わり、顧客の解像度を上げながら、当社のリテンション施策の全体像を把握していただきます。
■4ヶ月目-：
既存の施策（ウェビナー等のカリキュラム）の棚卸しと改善点の洗い出しに着手していただきます。現場の最前線で主体的にコンテンツのアップデートやPDCAを回し、顧客エンゲージメントの最大化をリードしていただきます。また、得られた成果や顧客の声を上長・チームへ定常的に共有し、部門全体のナレッジ向上にも貢献していただきます。
■募集背景
【募集枠：1名】
■採用人数
1名
■企業名
スパイダープラス株式会社（カナ：スパイダープラスカブシキカイシャ）
■業種
ITWeb通信
■代表者氏名
伊藤 謙自
■株式公開
グロース
■設立年月
2000年12月
■資本金
11.335百万円（2026年6月末時点）
■従業員数
101-300名
■コーポレートサイトURL
https://spiderplus.co.jp/
■本社所在地
〒 105-0001 東京都 東京都港区虎ノ門二丁目2番1号住友不動産虎ノ門タワー27F
■事業内容
サマリー
＜2021年3月30日、東証マザーズに上場いたしました＞
建設業界の業務効率向上を目指す図面管理・情報共有アプリ「SPIDERPLUS（スパイダープラス）」の開発・販売
※2020年11月1日に株式会社レゴリスよりスパイダープラス株式会社に社名変更いたしました。
※上場記念のインフォグラフィックもぜひご確認ください
https://spiderplus.co.jp/infographic/202103/
主力製品・サービス
当社は、建設業界をより魅力的な業界に推し進め、様々な業務効率の最大化を可能とするサービスを提供しています。
主力の図面管理・情報共有システム『SPIDERPLUS』は1,100社以上の企業が導入、45,000以上のユーザーにご利用いただいております。（2021年9月現在）
建設現場では多くの携行物（カメラ、図面、資料）が必要になりますが、当社製品があればタブレット一つで図面管理、施工検査、帳票出力、電子黒板機能が使え、現場スタッフの仕事を助けます。
■この企業について
市場について
抜粋ポイント
①建設産業の市場規模は年間で約70兆円（GDP10％以上）
②だがデジタル化は進んでいない
→10年間で建設業の就業者は100万人不足が見込まれる。
生産性を上げることが業界の急務
③社会貢献度が非常に高い
→社会のインフラで必要不可欠な建設業界、
年間の事故死傷者数も1.5万人程度といわれています。
業界の生産性を上げることで、過度な労働やサービス残業といった
不当な働き方の抑制、ひいては不幸な事故の防止につなげることができます。
競合との差別点
＜AND PADとスパイダープラス＞
建築テックの競合としてAND PAD社があるかと思いますので
そちらとの違いを記載いたします。
スパイダープラス→森ビルや大型商業施設など、1年-複数年に渡って展開される工事の案件で使用されます。このため、現場監督も20名以上などかなり関係者が多い仲活躍するプロダクトです。
ANDPAD→戸建てなど半年程度の工事案件で使用されます。現場監督は1人など少数のようです。
スパイダープラス→同社伊藤社長も建築資材商社出身で元々建築会社として同社を立ち上げ、現在建築Tech会社となっています。幹部クラスにも建築業界出身者は多く、業界知見を持った社員が多いのでプロダクトづくりや改善にもその知見は活きているようです。実際、建築現場で活躍しているサブコンの方々からの支持は高く、同社の案件の半分近くは口コミであり、現場からの意見でスパイダープラスが導入されることも多いようです。
ANDPAD→同社はリクルートの新規事業出身の社長です。
その他
※8/13（水）-8/15（金）の期間はお盆休暇となります
■その他サイト
スパイダープラス株式会社
https://spiderplus.co.jp/
■勤務地住所
東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階
■喫煙環境
その他
屋内全面禁煙
■転勤の有無に関する補足事項
当面なし
■雇用形態
正社員
契約期間：期間の定め無し
■試用期間
有り (3ヶ月)
■試用期間に関する補足事項
この間の給与・待遇等に変わりはありません
■就業時間
09:00-18:00
■就業時間に関する補足事項
基本勤務時間：9:00-18:00
【勤務時間に関する制度】
時差出社（7:30－10:00の間で始業可）※要上長承認
育児中の時短勤務
■休憩時間
60分
■時間外労働
有り
■入社時想定年収
450 万円-636 万円
■待遇条件・昇給賞与
想定年収 4,500,000円 - 6,360,000円
【諸手当、制度等】
出張手当
確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）
昇給年2回
交通費支給（上限50,000円/月）
■福利厚生
※関東ITソフトウェア健康保険組合
■休日休暇
土日祝休み(完全週休2日制)
■休日休暇に関する補足事項
完全週休2日制（土・日・祝日）
入社時特別休暇（3日間）
年次有給休暇（時間単位での取得も可）
生理休暇
結婚休暇
出産・育児休暇
弔事休暇
看護・介護休暇
年末年始休暇
夏期休暇
（参考）産育休ガイドブックについて
https://spiderplus.co.jp/news/news-topics/8422/
※2027年1月以降入社※【カスタマーサクセス】デジタル施策からユーザー会まで！マスアプローチで顧客エンゲージメントを最大化させる主力メンバーを募集！
書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
＜採用活動におけるハラスメント相談窓口のご案内＞
当社では、法令等に基づき、候補者（求職者）の皆さまを含むすべての方が安心して選考に臨めるよう、採用活動におけるセクシュアルハラスメントの防止に取り組んでおります。その一環として相談窓口を設置しておりますのでご案内申し上げます。
■ 当社の方針
当社は、アンチハラスメントポリシー（ https://spiderplus.co.jp/anti-harassment-policy/ ）に定めるとおり、面接、会社説明会、インターンシップ、OB・OG訪問その他の採用活動において、社員等による性的な言動（セクシュアルハラスメント）を一切許しません。
■ 相談窓口
スパイダープラス株式会社 コーポレートサイトお問い合わせフォーム
https://spiderplus.co.jp/contact/
※「お問い合わせ種別 」は「ハラスメントに関して」を選択してください。
担当部署：人事部労務チーム
※採用担当とは別のチーム、別の担当者が対応いたします。
■ ご相談いただける内容の例
（相手の性別、性的指向又は性自認を問いません。）
※実際に被害に遭われた場合だけでなく「これはハラスメントに当たるのでは」と迷われる段階でもご相談いただけます。
■ 安心してご相談いただくために
■事業内容
■売上高
2026年03月期実績 64735百万円
2025年03月期実績 60952百万円
2024年03月期実績 53973百万円
2023年03月期実績 45667百万円
2022年03月期実績 38899百万円
2021年03月期実績 35960百万円
2020年03月期実績 35140百万円
サマリー
＜ミッション＞
社会課題を解消し、高齢社会で働く方や事業者の方、高齢者ご自身やそのご家族がイキイキと生活できるサポートを提供することで、豊かな社会の実現を目指し、ビジネスを創造し続けています。
20期連続で増収増益を達成し、企業も急成長中です。海外では18ヵ国で事業を展開しています。今後も既存事業の拡大・成長と新規事業の開発を進めていく予定です。
主力製品・サービス
たとえば、介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援など。
＜2024年度決算＞
◯キャリア分野（2024年度売上実績：32,279百万円 ）
◯介護事業者分野 （2024年度売上実績：9,811百万円）
介護事業者向け経営支援プラットフォーム
◯海外分野 （2024年度売上実績：9,002百万円）
医療・ヘルスケア関連事業者向けマーケティング支援、グローバルキャリアビジネス等市場について
競合企業
競合との差別点
①マーケットの中で、当社はリーディングカンパニーとして、現在も毎年成長し続けております。提供している事業は、人材紹介や求人広告だけでなく、経営支援やコミュニティサイト、資格取得スクールの運営、経営課題解決のためのSaaSプロダクト等、多岐に渡ります。
詳細は採用サイトや、下記コーポレートサイトをご確認ください。
採用サイト(Business):https://r-career.bm-sms.co.jp/business/
コーポレートサイト(事業創造の歴史):https://www.bm-sms.co.jp/company/history/
＜キャリアパートナーの場合＞
②業界特化型人材紹介の魅力
医療介護領域×両面型のキャリアパートナーだからこそ、より汎用的なスキルが得られると当社は捉えています。
扱っている職種が限られるからこそ、業界や個人に対する深い洞察が求められます。
また、求職者様と事業所様だけでなく、その先にいるエンドユーザや地域を見据えて提案活動をしていく必要があるため、マクロの視点とミクロの洞察の両立が必要です。
さらに、一気通貫で戦略を立てて動かすことが必要なため、実行力や営業力が身についていきます。汎用的なスキルを身につけるために成長することで、ご本人のキャリアの選択肢も広がると考えています。
求職者が気になるところ
入社前に医療介護領域に対して興味が強い、知識があるという方はごく少数です。
入社後に興味や愛着は醸成されていくものと捉えていただけますと幸いです。
【医療介護に興味がない方に向けた訴求ポイント】
※候補者様の志向性や叶えたいことにより訴求ポイントは異なるためケースバイケースです■株式公開
プライム
■代表者氏名
代表取締役社長 髙畑 正樹
■設立
2003年04月
■資本金
25億5,172万円
■従業員人数
1,000名以上
※ 求人内容は求人作成時のものであるため、最新状況は変更になっている可能性があります。
※ より詳細な情報は面談時にご確認ください。