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| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 給与 | 450万円〜636万円（■入社時想定年収 450 万円-636 万円 ■待遇条件・昇給賞与 想定年収 4,500,000円 - 6,360,000円 【諸手当、制度等】 出張手当 確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担） 昇給年2回 交通費支給（上限50,000円/月） ） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 勤務地詳細 | 東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階■喫煙環境 その他 屋内全面禁煙 ■転勤の有無に関する補足事項 当面なし |
| 職種 | カスタマーサポート・CS・ユーザーサポート カスタマーサクセス その他 企画・マーケ |
| 雇用期間 | 無期 |
■配属部署詳細
＜現体制＞
CS本部カスタマーリレーション部
部長：1名
課長：1名
メンバー：12名
■仕事内容
＜仕事概要＞
「SPIDER＋」をより多くのユーザーに価値あるプロダクトとして成長させていくため、導入後サポートの最前線を牽引し、顧客体験（CX）の抜本的向上を担うカスタマーサポート リーダーを募集します。
本ポジションは、弊社のバリューである「顧客ファースト」を現場で高度に体現し、チームの提供価値を底上げする重要な役割です。
受電やQA対応といった「守り」のサポートに留まらず、問い合わせデータの集計・分析を通じた顧客向けコンテンツへの波及や、解約リスクの検知など、「攻め」のサポートをプロアクティブに実践していただきます。
マネジメント業務は含みませんが、単なるプレイヤーの枠を超え、チームの牽引役として以下の動きを期待しています。
■ 顧客ファーストな自律的アクション
常に「顧客価値」を最優先にしたアクション。上長の細かな支援や指示を待つのではなく、自らの判断で顧客視点を実務へ反映し、最前線から最高の顧客体験（CX）を創り出す
■ 未来から逆算した「仕組み」の創出
目の前の事象に対処するだけでなく、プロダクトや組織の中期的な「あるべき姿」を描き、そこから逆算して必要なアクション定義。日々の顧客対応で得た小さな変化を見逃さず、チーム全体の対応品質向上や自己解決を支えるナレッジ基盤（FAQや仕組み）へと昇華させ、目に見える成果へ繋げる推進力を期待します。
＜ミッション＞
プロダクトの利用状況や潜在的な課題を立体的に捉え、既存のサポート体制の枠組みをアップデートし続けることをミッションとします。
質の高いQA対応といった「守り」にとどまらず、プロダクトやチームの「未来のあるべき姿」から逆算し、解約抑止の戦略的アプローチやナレッジ基盤の構築といった「攻め」の施策を自律的に牽引していただきます。
日々の業務における小さな変化を見逃さず、常に「今のやり方が最適か」と前提を疑いながら、発見した課題を属人的な対応で終わらせず、組織の仕組みや目に見える成果へと昇華させる主力メンバーとしての活躍を期待します。
＜業務内容＞
顧客からの問い合わせに対し、「なぜこの事象が発生したのか」と常に前提を疑い、一問一答を超えた本質的な解決策を提示します。
利用頻度の低下や特定の問い合わせ傾向から、解約リスクの兆候を早期に予測し、能動的なアプローチ（架電・ヒアリング）を実施します。個別のリカバリーで終わらせず、リスク検知から解決までの「再現性のある仕組み」を構築し、チーム全体の解約抑止の精度と成果を高める取り組みを主導していただきます。
日々の対応から得た知見を分析し、「現状のFAQやユーザーガイドのままで本当に十分か」と前提を疑いながら、自己解決率を劇的に向上させるためのナレッジ戦略を立案・します。現場での小さな気づきを放置せず、チーム全体が恩恵を受ける仕組みとして定着させ、定量的な成果へと繋げていただきます。
＜入社後まずお任せしたい業務・ミッション＞
【入社後のステップ】
マルチプロダクトを展開しているため、まずは製品知識の習得を最優先としますが、主任クラスとして早期から「既存の仕組みをアップデートする」視点を持ってキャッチアップしていただくことを期待しています。
1ヶ月目：プロダクト・既存プロセスのインプットと現状把握
座学研修やOJTを通じて、各プロダクトの仕様や現在のサポートフローを深く理解していただきます。この期間は単なるインプットにとどまらず、新しいメンバーならではの視点で「現在のルールの前提を疑い」、属人化している部分や仕組みの課題（コト）を客観的に捉える期間としてもご活用ください。
2ヶ月目：実務のオンボーディングと「変化の種」の抽出
徐々に実際の顧客対応（電話・メール）に入っていただきます。これまでのご経験を活かして当社での対応のコツを掴むとともに、現場での小さな違和感や気づきを見逃さず、後の「仕組み化」に繋がる変化の種を自律的に抽出していただきます。
3ヶ月目以降：独り立ちと、中長期視点での「仕組み化」の牽引
実務メンバーとして独り立ちし、一連の問い合わせ対応を高い視座で完結できる状態を目指します。並行して、チームやプロダクトのあるべき姿を「未来から逆算」し、解約抑止アプローチの高度化や、FAQ・ナレッジ基盤の再構築など、チーム全体の成果に繋がる「攻めの仕組みづくり」を本格的に牽引していただきます。
■募集背景
【募集枠：1名】
■採用人数
1名
■企業のアピールポイント
＜参考URL＞
[コーポレートサイト]
■https://spiderplus.co.jp/
[CMの成果]
■https://seleck.cc/1482?fbclid=IwAR2pBJ5yaZDEFiLnYhUtoUe3XzFsNhhdZ8ixnAEkLG25JFU167qyYn-8Fhc
[建設テックが面白い理由/事業戦略G長三浦]
■https://note.com/keisuke_miura/n/n1f8574e873a7
[事業戦略G長が考えるBtoB SaaS組織の在り方]
■https://note.com/keisuke_miura/n/nb47f34c997c7
[代表インタビュー記事]
■https://ken-it.world/success/2021/04/the-history-of-spiderplus.html
■https://japan.cnet.com/article/35179072/
＜関連資料＞
https://speakerdeck.com/spiderplus_cb/supaidapurasuzhu-shi-hui-she-hui-she-shao-jie-zi-liao
https://jobs.spiderplus.co.jp/pdf/SpiderPlus_businessgroup_recruitment_materials2024.pdf
https://jobs.spiderplus.co.jp/spider-class/2680
■ポジションのアピールポイント
一般的なサポートセンターのようなQA対応にとどまりません。常に「現在の課内の運用やフローが最適か」と前提を疑い、課として達成すべき中期的な未来の姿から逆算して、解約抑止の戦略立案やプロセス改善を能動的に実行できます。部門長の右腕として、既存の枠組みにとらわれず、最高のサポート体験を自らの手で創り出せる裁量とやりがいのある環境です。
複数のプロダクトが絡み合う環境だからこそ、表面的な事象にとらわれず「どの仕組みに課題があるか（コト）」を見極める深い洞察力が求められます。自身の経験に固執せず、周囲の知見やフィードバックを柔軟に取り入れるコーチャビリティを発揮しながら、難易度の高い課題に対して自ら仮説を立ててアプローチする、エキスパートとしての専門性を磨き続けられます。
上長の指示を待つのではなく、日々の顧客対応で得た違和感や小さな変化を見逃さず、自らの裁量でナレッジ基盤の構築やサポートフローの変革へと昇華させることができます。あなたのアイデアと逆算思考に基づく計画的なアクションが、個人の成果にとどまらず課全体の対応品質を底上げし、組織に目に見える変化を持続的に生み出すダイナミズムを実感できます。
＜ポジションの雰囲気＞
常に顧客価値を最優先に置き、顧客の最も身近な理解者として“今できる最良のサポート”を追求し続ける組織です。年次や役職に関係なく、顧客のためになるアイデアや改善案であれば、自発的な発信と実行を大いに歓迎する風通しの良さがあります。
目の前の一人ひとりの対応で終わらせず、現場での小さな気づきや変化をチームのナレッジとして積極的に共有しています。個の力を活かしつつも、チーム全体で支え合いながら、新しい仕組みづくりや顧客体験の最大化を前向きに楽しめるポジティブな雰囲気です。
■入社後のキャリアパス
【キャリアパスについて】
サポートの最前線で顧客体験（CX）の抜本的な向上と、それを支える「仕組みの変革」を牽引いただいた後は、ご自身の志向性や強みに合わせて柔軟かつ多様なキャリアを描くことが可能です。
リードメンバーとしてチームの当たり前（前提）を疑い、未来から逆算した組織基盤の構築で成果を上げていただいたのち、組織の状況や機会に応じて、部門長と共に組織全体を牽引するチームのリーダーやマネージャーへとステップアップしていただくチャンスもございます。
社内の異動制度（キャリアチャレンジ）を利用し、別職種へ挑戦することも可能です。最前線の顧客対応で培った「本質的な課題発見力」や「マルチプロダクトの深い知識」、そして自律的に課題を仕組みで解決してきた経験は、プロダクト開発や事業企画など、全社のどのポジションにおいても事業成長を加速させるコアスキルとして高く評価されます。
■仕事を通じて得られるスキル
日々の問い合わせや小さな変化の兆しから、「誰が悪いか（ヒト）ではなく、どの仕組みに課題があるか（コト）」を見極める深い洞察力が身に付きます。単なるFAQ追加にとどまらず、既存の枠組みを自律的にアップデートし、属人的な業務をチーム全体の資産となる「再現性のある仕組み」へと昇華させる力が磨かれます。
表面的な事象や「これまでの当たり前」を常に疑い、事実に基づく仮説検証から新しいアプローチを導き出す力が身に付きます。目の前の問題対処にとどまらず、顧客やプロダクトの「あるべき姿（未来）」から逆算して、解約抑止の戦略立案や根本的な業務改善を実行する、本質的でプロアクティブな課題解決力が磨かれます。
■必須要件
■ 下記いずれかの経験（目安2年以上）
■課題発見力/対応力
マルチプロダクト環境における日々の機能アップデートなど、流動的で変化の激しい情報や状況を素早くキャッチアップし、適切に整理・処理できる方。
■歓迎/尚可
■配属部署詳細
＜現体制＞
CS本部カスタマーリレーション部
部長：1名
課長：1名
メンバー：12名
■仕事内容
＜仕事概要＞
「SPIDER＋」をより多くのユーザーに価値あるプロダクトとして成長させていくため、導入後サポートの最前線を牽引し、顧客体験（CX）の抜本的向上を担うカスタマーサポート リーダーを募集します。
本ポジションは、弊社のバリューである「顧客ファースト」を現場で高度に体現し、チームの提供価値を底上げする重要な役割です。
受電やQA対応といった「守り」のサポートに留まらず、問い合わせデータの集計・分析を通じた顧客向けコンテンツへの波及や、解約リスクの検知など、「攻め」のサポートをプロアクティブに実践していただきます。
マネジメント業務は含みませんが、単なるプレイヤーの枠を超え、チームの牽引役として以下の動きを期待しています。
■ 顧客ファーストな自律的アクション
常に「顧客価値」を最優先にしたアクション。上長の細かな支援や指示を待つのではなく、自らの判断で顧客視点を実務へ反映し、最前線から最高の顧客体験（CX）を創り出す
■ 未来から逆算した「仕組み」の創出
目の前の事象に対処するだけでなく、プロダクトや組織の中期的な「あるべき姿」を描き、そこから逆算して必要なアクション定義。日々の顧客対応で得た小さな変化を見逃さず、チーム全体の対応品質向上や自己解決を支えるナレッジ基盤（FAQや仕組み）へと昇華させ、目に見える成果へ繋げる推進力を期待します。
＜ミッション＞
プロダクトの利用状況や潜在的な課題を立体的に捉え、既存のサポート体制の枠組みをアップデートし続けることをミッションとします。
質の高いQA対応といった「守り」にとどまらず、プロダクトやチームの「未来のあるべき姿」から逆算し、解約抑止の戦略的アプローチやナレッジ基盤の構築といった「攻め」の施策を自律的に牽引していただきます。
日々の業務における小さな変化を見逃さず、常に「今のやり方が最適か」と前提を疑いながら、発見した課題を属人的な対応で終わらせず、組織の仕組みや目に見える成果へと昇華させる主力メンバーとしての活躍を期待します。
＜業務内容＞
顧客からの問い合わせに対し、「なぜこの事象が発生したのか」と常に前提を疑い、一問一答を超えた本質的な解決策を提示します。
利用頻度の低下や特定の問い合わせ傾向から、解約リスクの兆候を早期に予測し、能動的なアプローチ（架電・ヒアリング）を実施します。個別のリカバリーで終わらせず、リスク検知から解決までの「再現性のある仕組み」を構築し、チーム全体の解約抑止の精度と成果を高める取り組みを主導していただきます。
日々の対応から得た知見を分析し、「現状のFAQやユーザーガイドのままで本当に十分か」と前提を疑いながら、自己解決率を劇的に向上させるためのナレッジ戦略を立案・します。現場での小さな気づきを放置せず、チーム全体が恩恵を受ける仕組みとして定着させ、定量的な成果へと繋げていただきます。
＜入社後まずお任せしたい業務・ミッション＞
【入社後のステップ】
マルチプロダクトを展開しているため、まずは製品知識の習得を最優先としますが、主任クラスとして早期から「既存の仕組みをアップデートする」視点を持ってキャッチアップしていただくことを期待しています。
1ヶ月目：プロダクト・既存プロセスのインプットと現状把握
座学研修やOJTを通じて、各プロダクトの仕様や現在のサポートフローを深く理解していただきます。この期間は単なるインプットにとどまらず、新しいメンバーならではの視点で「現在のルールの前提を疑い」、属人化している部分や仕組みの課題（コト）を客観的に捉える期間としてもご活用ください。
2ヶ月目：実務のオンボーディングと「変化の種」の抽出
徐々に実際の顧客対応（電話・メール）に入っていただきます。これまでのご経験を活かして当社での対応のコツを掴むとともに、現場での小さな違和感や気づきを見逃さず、後の「仕組み化」に繋がる変化の種を自律的に抽出していただきます。
3ヶ月目以降：独り立ちと、中長期視点での「仕組み化」の牽引
実務メンバーとして独り立ちし、一連の問い合わせ対応を高い視座で完結できる状態を目指します。並行して、チームやプロダクトのあるべき姿を「未来から逆算」し、解約抑止アプローチの高度化や、FAQ・ナレッジ基盤の再構築など、チーム全体の成果に繋がる「攻めの仕組みづくり」を本格的に牽引していただきます。
■募集背景
【募集枠：1名】
■採用人数
1名
■企業名
スパイダープラス株式会社（カナ：スパイダープラスカブシキカイシャ）
■業種
ITWeb通信
■代表者氏名
伊藤 謙自
■株式公開
グロース
■設立年月
2000年12月
■資本金
11.335百万円（2026年6月末時点）
■従業員数
101-300名
■コーポレートサイトURL
https://spiderplus.co.jp/
■本社所在地
〒 105-0001 東京都 東京都港区虎ノ門二丁目2番1号住友不動産虎ノ門タワー27F
■事業内容
サマリー
＜2021年3月30日、東証マザーズに上場いたしました＞
建設業界の業務効率向上を目指す図面管理・情報共有アプリ「SPIDERPLUS（スパイダープラス）」の開発・販売
※2020年11月1日に株式会社レゴリスよりスパイダープラス株式会社に社名変更いたしました。
※上場記念のインフォグラフィックもぜひご確認ください
https://spiderplus.co.jp/infographic/202103/
主力製品・サービス
当社は、建設業界をより魅力的な業界に推し進め、様々な業務効率の最大化を可能とするサービスを提供しています。
主力の図面管理・情報共有システム『SPIDERPLUS』は1,100社以上の企業が導入、45,000以上のユーザーにご利用いただいております。（2021年9月現在）
建設現場では多くの携行物（カメラ、図面、資料）が必要になりますが、当社製品があればタブレット一つで図面管理、施工検査、帳票出力、電子黒板機能が使え、現場スタッフの仕事を助けます。
■この企業について
市場について
抜粋ポイント
①建設産業の市場規模は年間で約70兆円（GDP10％以上）
②だがデジタル化は進んでいない
→10年間で建設業の就業者は100万人不足が見込まれる。
生産性を上げることが業界の急務
③社会貢献度が非常に高い
→社会のインフラで必要不可欠な建設業界、
年間の事故死傷者数も1.5万人程度といわれています。
業界の生産性を上げることで、過度な労働やサービス残業といった
不当な働き方の抑制、ひいては不幸な事故の防止につなげることができます。
競合との差別点
＜AND PADとスパイダープラス＞
建築テックの競合としてAND PAD社があるかと思いますので
そちらとの違いを記載いたします。
スパイダープラス→森ビルや大型商業施設など、1年-複数年に渡って展開される工事の案件で使用されます。このため、現場監督も20名以上などかなり関係者が多い仲活躍するプロダクトです。
ANDPAD→戸建てなど半年程度の工事案件で使用されます。現場監督は1人など少数のようです。
スパイダープラス→同社伊藤社長も建築資材商社出身で元々建築会社として同社を立ち上げ、現在建築Tech会社となっています。幹部クラスにも建築業界出身者は多く、業界知見を持った社員が多いのでプロダクトづくりや改善にもその知見は活きているようです。実際、建築現場で活躍しているサブコンの方々からの支持は高く、同社の案件の半分近くは口コミであり、現場からの意見でスパイダープラスが導入されることも多いようです。
ANDPAD→同社はリクルートの新規事業出身の社長です。
その他
※8/13（水）-8/15（金）の期間はお盆休暇となります
■その他サイト
スパイダープラス株式会社
https://spiderplus.co.jp/
■勤務地住所
東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階
■喫煙環境
その他
屋内全面禁煙
■転勤の有無に関する補足事項
当面なし
■雇用形態
正社員
契約期間：期間の定め無し
■試用期間
有り (3ヶ月)
■試用期間に関する補足事項
この間の給与・待遇等に変わりはありません
■就業時間
09:00-18:00
■就業時間に関する補足事項
基本勤務時間：9:00-18:00
【勤務時間に関する制度】
時差出社（7:30－10:00の間で始業可）※要上長承認
育児中の時短勤務
■休憩時間
60分
■時間外労働
有り
■入社時想定年収
450 万円-636 万円
■待遇条件・昇給賞与
想定年収 4,500,000円 - 6,360,000円
【諸手当、制度等】
出張手当
確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）
昇給年2回
交通費支給（上限50,000円/月）
■福利厚生
※関東ITソフトウェア健康保険組合
■休日休暇
土日祝休み(完全週休2日制)
■休日休暇に関する補足事項
完全週休2日制（土・日・祝日）
入社時特別休暇（3日間）
年次有給休暇（時間単位での取得も可）
生理休暇
結婚休暇
出産・育児休暇
弔事休暇
看護・介護休暇
年末年始休暇
夏期休暇
（参考）産育休ガイドブックについて
https://spiderplus.co.jp/news/news-topics/8422/
※2027年1月以降入社※【東京/カスタマーサポート】攻めのカスタマーサポートを牽引！現場のプロとして「顧客ファースト」を追求し、仕組みへ繋げるサポートの主力メンバーを募集！
書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
＜採用活動におけるハラスメント相談窓口のご案内＞
当社では、法令等に基づき、候補者（求職者）の皆さまを含むすべての方が安心して選考に臨めるよう、採用活動におけるセクシュアルハラスメントの防止に取り組んでおります。その一環として相談窓口を設置しておりますのでご案内申し上げます。
■ 当社の方針
当社は、アンチハラスメントポリシー（ https://spiderplus.co.jp/anti-harassment-policy/ ）に定めるとおり、面接、会社説明会、インターンシップ、OB・OG訪問その他の採用活動において、社員等による性的な言動（セクシュアルハラスメント）を一切許しません。
■ 相談窓口
スパイダープラス株式会社 コーポレートサイトお問い合わせフォーム
https://spiderplus.co.jp/contact/
※「お問い合わせ種別 」は「ハラスメントに関して」を選択してください。
担当部署：人事部労務チーム
※採用担当とは別のチーム、別の担当者が対応いたします。
■ ご相談いただける内容の例
（相手の性別、性的指向又は性自認を問いません。）
※実際に被害に遭われた場合だけでなく「これはハラスメントに当たるのでは」と迷われる段階でもご相談いただけます。
■ 安心してご相談いただくために
■事業内容
■売上高
2026年03月期実績 64735百万円
2025年03月期実績 60952百万円
2024年03月期実績 53973百万円
2023年03月期実績 45667百万円
2022年03月期実績 38899百万円
2021年03月期実績 35960百万円
2020年03月期実績 35140百万円
サマリー
＜ミッション＞
社会課題を解消し、高齢社会で働く方や事業者の方、高齢者ご自身やそのご家族がイキイキと生活できるサポートを提供することで、豊かな社会の実現を目指し、ビジネスを創造し続けています。
20期連続で増収増益を達成し、企業も急成長中です。海外では18ヵ国で事業を展開しています。今後も既存事業の拡大・成長と新規事業の開発を進めていく予定です。
主力製品・サービス
たとえば、介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援など。
＜2024年度決算＞
◯キャリア分野（2024年度売上実績：32,279百万円 ）
◯介護事業者分野 （2024年度売上実績：9,811百万円）
介護事業者向け経営支援プラットフォーム
◯海外分野 （2024年度売上実績：9,002百万円）
医療・ヘルスケア関連事業者向けマーケティング支援、グローバルキャリアビジネス等市場について
競合企業
競合との差別点
①マーケットの中で、当社はリーディングカンパニーとして、現在も毎年成長し続けております。提供している事業は、人材紹介や求人広告だけでなく、経営支援やコミュニティサイト、資格取得スクールの運営、経営課題解決のためのSaaSプロダクト等、多岐に渡ります。
詳細は採用サイトや、下記コーポレートサイトをご確認ください。
採用サイト(Business):https://r-career.bm-sms.co.jp/business/
コーポレートサイト(事業創造の歴史):https://www.bm-sms.co.jp/company/history/
＜キャリアパートナーの場合＞
②業界特化型人材紹介の魅力
医療介護領域×両面型のキャリアパートナーだからこそ、より汎用的なスキルが得られると当社は捉えています。
扱っている職種が限られるからこそ、業界や個人に対する深い洞察が求められます。
また、求職者様と事業所様だけでなく、その先にいるエンドユーザや地域を見据えて提案活動をしていく必要があるため、マクロの視点とミクロの洞察の両立が必要です。
さらに、一気通貫で戦略を立てて動かすことが必要なため、実行力や営業力が身についていきます。汎用的なスキルを身につけるために成長することで、ご本人のキャリアの選択肢も広がると考えています。
求職者が気になるところ
入社前に医療介護領域に対して興味が強い、知識があるという方はごく少数です。
入社後に興味や愛着は醸成されていくものと捉えていただけますと幸いです。
【医療介護に興味がない方に向けた訴求ポイント】
※候補者様の志向性や叶えたいことにより訴求ポイントは異なるためケースバイケースです■株式公開
プライム
■代表者氏名
代表取締役社長 髙畑 正樹
■設立
2003年04月
■資本金
25億5,172万円
■従業員人数
1,000名以上
※ 求人内容は求人作成時のものであるため、最新状況は変更になっている可能性があります。
※ より詳細な情報は面談時にご確認ください。