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※この求人はギークニアによる求人紹介案件です。応募情報はギークニアに送信されます。
ご推薦可能な場合、面談後に推薦をさせて頂きます。
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 給与 | 600万円〜1000万円（年収 5,000,000 円 - 8,000,000円 月給：357,143 円－571,429 円 ∟基本給：264,245 円－422,792 円 ∟固定残業手当（45時間分）92,898 円－148,637 円 ※賞与年2回（5月、11月） ※45時間を超える時間外手当は別途支給 なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。 業務効率の向上や社員の安定した収入のために支給しています。 ） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 勤務地詳細 | 東京都新宿区西新宿住友不動産新宿オークタワー ６階 |
| 職種 | カスタマーサポート・CS・ユーザーサポート 広告宣伝・マーケティング・プロモーション 【ジーニー/SaaS】カスタマーサクセス（Tech Support）リーダー候補_CHAT/ENGAGE（CX領域） 【ジーニー/SaaS】カスタマーサクセス（Tech Support）リーダー候補_CHAT/ENGAGE（CX領域） 企画・マーケ |
| 業種 | インターネット関連 IT通信インターネット |
選考フロー
書類選考 → 面接（2－3回）→ 内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます。
インタビュー記事
配属先部門のインタビュー記事がございますのでご覧ください。
『1つのプロダクトの提供で終わりからその先の課題を解決させる組織へ｜お仕事インタビューvol.1 － 清水悠生』
https://note.com/geniee_inc/n/nf9a0fa144196?magazine_key=m43e2cde9c588
カオスを、仕組みに変える。孤軍奮闘の日々が教えてくれたこと
https://note.com/geniee_inc/n/n548e5a026732
"自分事"で変わった、私のキャリアとチャットボットの仕事。
https://note.com/geniee_inc/n/n37574c9643c9
チーム体制
Marketing AX/DX事業部、Customer Success部（6グループ構成）
マネージャー4名、リーダー8名、メンバー22名（業務委託含む）
働き方
出社勤務となります。ただしご家庭事情などにより、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
株式会社ジーニーについて
当社は「日本からGAFAのような世界的なテクノロジー企業を創る」という想いのもと、2010年4月に設立。創業からわずか7年で上場を果たし、その後も増収増益を続ける圧倒的成長企業です。
マーケティングテクノロジーを専門とする企業として、広告プラットフォーム事業やマーケティングSaaS事業、デジタルPR事業などを展開しており、アドテクノロジーとマーケティングテクノロジーの両プロダクトを保有する希少な企業として成長を続けています。
2020年には、Financial Times社発表の『アジア成長企業ランキング』も受賞いたしました。
また2023年には当社の100％子会社として、最先端市場であるAI事業を主軸に事業展開を行う、JAPAN AI株式会社を設立いたしました。JAPAN AIの技術は、ジーニーの既存のプロダクトとシナジーを生み出し、グループ全体で高成長を遂げている最中となります。時代の最先端のソリューションを提案することで、顧客の業務効率化や生産性向上に貢献しています。
※『アジア成長企業ランキング 2020』は、アジア太平洋地域の12ヶ国5,000万以上の企業を対象に調査し、2015年から2018年の売上成長率をもとに、飛躍的活躍を遂げた企業500社を選出するランキングです。ジーニーは全体で357位、日本から選出されたテクノロジー企業では11位を受賞しています。
https://geniee.co.jp/news/20200525/232
募集背景
今回募集するポジションは、当社のマーケティングSaaS事業の中核を担うCVG事業部において、チャットボットと有人チャットを組み合わせた次世代型カスタマーコミュニケーションツール「GENIEE CHAT」、またはフォーム離脱・かご落ち対策のためのリマーケティングツール「GENIEE ENGAGE」を担当するカスタマーサクセス部のリーダー候補です。GENIEE CHATは、導入企業の顧客体験の向上と業務効率化を実現するソリューションとして高く評価されており、導入企業数・利用率ともに急成長しています。
事業のさらなる拡大に向けて、プロダクトの価値を最大限に引き出し、クライアントの成果につなげていく体制強化が急務となっており、カスタマーサクセスとして戦略的な提案や顧客との関係構築をリードしていただける方を新たにお迎えしたいと考えています。成長市場であるチャット領域において、顧客の成功を軸に価値提供を行っていただける方と一緒に、事業のさらなる成長を目指していきたいと考えています。
業務内容
GENIEE CHAT/ENGAGEを導入されたお客様に対して、豊富な社内事例やナレッジの活用・データドリブンな活動等によるプロダクトアウトプット品質の向上を目指し、顧客成果の最大化・課題の解消・満足度の向上を推進します。
上記の進行は、企画提案や利活用促進のみに留まらず、実際の施策実行や運用・PDCAの完遂まで、プロダクトのプロフェッショナルとして一気通貫形式で努めていただきます。
また単独での業務進行のみではなく、チームでの顧客課題解決の向き合い、セールス／コンサルティング担当と二人三脚での顧客伴走、PdM／エンジニアとの協力によるプロダクト改善など、組織としての動きも活発です。
なお、プロダクトの技術的要素の取り扱いや、UI/UX・コーディング調整等も業務に含まれますが、エンジニア経験は不問です。
具体的には次のような業務を想定しております。
カスタマーサクセス（TechSupport）業務
※以下はご経験/ご志向により中長期でお任せしたい業務です。
マネジメント業務
カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。
チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。
また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。
より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。
この仕事で得られる経験、魅力
ポジションの魅力
得られる経験
■職種 / 募集ポジション
【ジーニー/SaaS】カスタマーサクセス（Tech Support）リーダー候補_CHAT/ENGAGE（CX領域）
■求人タイトル
【ジーニー/SaaS】カスタマーサクセス（Tech Support）リーダー候補_CHAT/ENGAGE（CX領域）
■雇用形態
正社員
■給与
年収 5,000,000 円 - 8,000,000円
月給：357,143 円－571,429 円
∟基本給：264,245 円－422,792 円
∟固定残業手当（45時間分）92,898 円－148,637 円
※賞与年2回（5月、11月）
※45時間を超える時間外手当は別途支給
なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。
業務効率の向上や社員の安定した収入のために支給しています。
■勤務地
東京都新宿区西新宿住友不動産新宿オークタワー ６階
■仕事についての詳細
＜株式会社ジーニーについて＞
当社は「日本からGAFAのような世界的なテクノロジー企業を創る」という想いのもと、2010年4月に設立。創業からわずか7年で上場を果たし、その後も増収増益を続ける圧倒的成長企業です。
マーケティングテクノロジーを専門とする企業として、広告プラットフォーム事業やマーケティングSaaS事業、デジタルPR事業などを展開しており、アドテクノロジーとマーケティングテクノロジーの両プロダクトを保有する希少な企業として成長を続けています。
2020年には、Financial Times社発表の『アジア成長企業ランキング』も受賞いたしました。
また2023年には当社の100％子会社として、最先端市場であるAI事業を主軸に事業展開を行う、JAPAN AI株式会社を設立いたしました。JAPAN AIの技術は、ジーニーの既存のプロダクトとシナジーを生み出し、グループ全体で高成長を遂げている最中となります。時代の最先端のソリューションを提案することで、顧客の業務効率化や生産性向上に貢献しています。
※『アジア成長企業ランキング 2020』は、アジア太平洋地域の12ヶ国5,000万以上の企業を対象に調査し、2015年から2018年の売上成長率をもとに、飛躍的活躍を遂げた企業500社を選出するランキングです。ジーニーは全体で357位、日本から選出されたテクノロジー企業では11位を受賞しています。
https://geniee.co.jp/news/20200525/232
＜募集背景＞
今回募集するポジションは、当社のマーケティングSaaS事業の中核を担うCVG事業部において、チャットボットと有人チャットを組み合わせた次世代型カスタマーコミュニケーションツール「GENIEE CHAT」、またはフォーム離脱・かご落ち対策のためのリマーケティングツール「GENIEE ENGAGE」を担当するカスタマーサクセス部のリーダー候補です。GENIEE CHATは、導入企業の顧客体験の向上と業務効率化を実現するソリューションとして高く評価されており、導入企業数・利用率ともに急成長しています。
事業のさらなる拡大に向けて、プロダクトの価値を最大限に引き出し、クライアントの成果につなげていく体制強化が急務となっており、カスタマーサクセスとして戦略的な提案や顧客との関係構築をリードしていただける方を新たにお迎えしたいと考えています。成長市場であるチャット領域において、顧客の成功を軸に価値提供を行っていただける方と一緒に、事業のさらなる成長を目指していきたいと考えています。
＜業務内容＞
GENIEE CHAT/ENGAGEを導入されたお客様に対して、豊富な社内事例やナレッジの活用・データドリブンな活動等によるプロダクトアウトプット品質の向上を目指し、顧客成果の最大化・課題の解消・満足度の向上を推進します。
上記の進行は、企画提案や利活用促進のみに留まらず、実際の施策実行や運用・PDCAの完遂まで、プロダクトのプロフェッショナルとして一気通貫形式で努めていただきます。
また単独での業務進行のみではなく、チームでの顧客課題解決の向き合い、セールス／コンサルティング担当と二人三脚での顧客伴走、PdM／エンジニアとの協力によるプロダクト改善など、組織としての動きも活発です。
なお、プロダクトの技術的要素の取り扱いや、UI/UX・コーディング調整等も業務に含まれますが、エンジニア経験は不問です。
具体的には次のような業務を想定しております。
カスタマーサクセス（TechSupport）業務
※以下はご経験/ご志向により中長期でお任せしたい業務です。
マネジメント業務
カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。
チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。
また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。
より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。
＜この仕事で得られる経験、魅力＞
ポジションの魅力
得られる経験
＜求める人物像＞
＜チーム体制＞
Marketing AX/DX事業部、Customer Success部（6グループ構成）
マネージャー4名、リーダー8名、メンバー22名（業務委託含む）
＜働き方＞
出社勤務となります。ただしご家庭事情などにより、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
＜必須条件＞
①カスタマーサクセスのご経験
②SaaS/IT製品のテクニカルサポート・プロダクトサポート経験
③無形商材の既存顧客営業のご経験
④広告運用×顧客コミュニケーションのご経験
＜歓迎条件＞
＜選考フロー＞
書類選考 → 面接（2－3回）→ 内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます。
＜インタビュー記事＞
配属先部門のインタビュー記事がございますのでご覧ください。
『1つのプロダクトの提供で終わりからその先の課題を解決させる組織へ｜お仕事インタビューvol.1 － 清水悠生』
https://note.com/geniee_inc/n/nf9a0fa144196?magazine_key=m43e2cde9c588
カオスを、仕組みに変える。孤軍奮闘の日々が教えてくれたこと
https://note.com/geniee_inc/n/n548e5a026732
"自分事"で変わった、私のキャリアとチャットボットの仕事。
https://note.com/geniee_inc/n/n37574c9643c9
【ジーニー/SaaS】カスタマーサクセス（Tech Support）リーダー候補_CHAT/ENGAGE（CX領域）
■事業内容
■本社所在地
東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー6階
■代表者氏名
工藤 智昭
■設立
2010年4月14日
■資本金
1,549百万円
■従業員人数
307名（連結）
※ 求人内容は求人作成時のものであるため、最新状況は変更になっている可能性があります。
※ より詳細な情報は面談時にご確認ください。