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仙台で伴走型のカスタマーサクセス／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタマーサクセス支援

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※この求人はギークニアによる求人紹介案件です。応募情報はギークニアに送信されます。
　ご推薦可能な場合、面談後に推薦をさせて頂きます。

雇用形態 正社員
給与 408万円〜552万円（■入社時想定年収 408 万円-552 万円 ■月給 340,000円-460,000円 ■賃金制度 完全月給制 ■裁量労働制 固定残業代制 固定残業代制 基本給 278,000円-376,100円 固定残業代 62,000円-83,900円 固定残業時間 30.0時間 固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給 有り ）
勤務地 宮城県
勤務地詳細 仙台センター 宮城県仙台市若林区新寺1-4-5　NORTHPIAビル8F■喫煙環境 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） ■【紹介会社様向け】転勤の有無に関する補足事項 基本的に転勤はありません。 また、転勤が発生する可能性がある場合は事前に本人と相談の上決定します。
職種 営業企画・販促企画・商品企画 無形商材 法人向け 既存営業 カスタマーサクセス 営業企画 企画・マーケ
雇用期間 無期

必須条件

※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります
（業務経験1年以上）

求人詳細

■必須要件

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■歓迎/尚可

■仕事内容
仕事概要 顧客サービスの成功を最大化させる、カスタマーサクセス支援のポジションです！
SaaSやITサービスの事業成長において、範囲を拡大させながらエンドユーザーに利用し続けてもらうためのカスタマーサクセスは必要不可欠です。
カスタマーサクセスは、導入から活用時のサポート、チャーン対策などの具体的なカスタマーサクセスの実務を進めるうえで、サクセスSaaSツールを駆使したり、構造化といったサクセスの仕組化がとても重要です。
弊社は、そのような仕組化、構造化と実務運営をセットで伴走型で支援しております。
本ポジションでは、実務も行いながら、仕組化、構造化といった戦略部分を一気通貫で行っていただき、顧客のサービス拡大を直接的に携わることができます！
また、カスタマーサクセスのBPOを超えて、AI-SaaSと業務プロセスを統合して提供するBPaaSモデルや、AI型のカスタマーサポートツールも増えており、カスタマーサクセスのAI化が推進されています。
弊社でもBPaaSの案件や、AIツールを利用したカスタマーサクセスが増えているため、カスタマーサクセスの最前線にかかわることができます。
戦略を作りながら、実際に構築し、それを仕組化して運用を軌道に乗せる、サクセスの上流から下流まで携わることで、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指してみませんか？

■具体的な仕事内容

ー顧客サービスの抱えているカスタマー対応の課題を解決するために必要な手法を選定し、戦略の立案

ー運用に必要なツールの設定やマニュアル、手順書などの作成

ー運用データをもとに、業務改善の提案

■この仕事で得られるもの

■こんな方にピッタリ

■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください：
「対応のプロ」から「設計のプロ」へ ── 属人化から脱却し、チームで成果を生む“仕組みCS”のススメ
https://cs-studio.adish.co.jp/blog/contents/teams-produce-results
「売って終わり」から卒業！「契約後」の成功にこだわるカスタマーサクセスへの転身
https://cs-studio.adish.co.jp/blog/contents/transitioning-to-customer-success-with-a-focus-on-post-contract-success

■メンバーインタビュー：　https://www.green-japan.com/company/5272/interview

■募集背景
事業拡大に伴う増員

■採用人数
6-9名

■採用人数に関する補足事項
毎月6名採用

■企業名
アディッシュ株式会社（カナ：アディッシュカブシキガイシャ）

■業種
ITWeb人材ビジネスビジネスコンサルタント・コンサルティングファーム専門コンサル

■代表者氏名
江戸　浩樹

■株式公開
グロース

■設立年月
2014年10月

■資本金
54,227,000円（2023年6月30日現在）

■従業員数
501-1,000名

■コーポレートサイトURL
https://www.adish.co.jp/

■本社所在地
〒 141-0031 東京都 品川区西五反田1-21-8　ヒューリック五反田山手通ビル6F

■事業内容
サマリー

【企業概要】
デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

【アディッシュについて】
◎主な表彰歴
Forbes JAPAN主催「JAPAN WOMEN AWARD2016」総合ランキング4位入賞
2018年度ウーマンエンパワー賛同企業アワード「特別賞」受賞
2019年「子育てサポート企業」厚生労働大臣認定
2020年度ウーマンエンパワー賛同企業アワード「大賞」受賞
2020年WOMAN’s VALUE AWARD「優秀賞」受賞
2020年東京証券取引所マザーズ市場上場（現：グロース市場）
2021年リモートワーク×健康アワード「グローバルキャリア賞」受賞
D&I AWARD 2021「ベストワークプレイス」認定
Forbes JAPAN WOMEN AWARD 2023「企業ランキング」8位選出
D&I AWARD 2023「ベストワークプレイス」認定
「キャリアオーナーシップ経営AWARD 2024」奨励賞受賞

【企業動画】

■決算説明
https://youtu.be/s25-5rhT7HA

■経営方針
https://youtu.be/5I5xlhn1SvQ

■会社説明
https://youtu.be/x1H2GIVmgXk

■新規事業
https://youtu.be/BE6tpiKo5MI

■全社イベント
https://youtu.be/ymFPBk1cIj0

■上場企業社長になった物語
https://youtu.be/LkmWHtlwP-Q

【企業情報】

■プレスリリース
https://www.adish.co.jp/news/

■展開サービス
https://www.adish.co.jp/service/

■データで見るアディッシュ
https://www.adish.co.jp/recruit/culture/data/

■IR情報
https://www.adish.co.jp/ir/library-presentation/

■メンバーインタビュー
https://www.wantedly.com/stories/s/memberinterview

■決算情報
https://ssl4.eir-parts.net/doc/7093/tdnet/2583625/00.pdf

■社会課題解決への取り組み
https://www.adish.co.jp/sustainability/?sustainability_cat=sdgs

■人材開発方針
https://www.adish.co.jp/sustainability/?sustainability_cat=social

■組織開発基本方針
https://www.adish.co.jp/sustainability/?sustainability_cat=diversity

【カスタマーサクセスについて】

■カスタマーサクセスの職種説明
https://cs-studio.adish.co.jp/contents/market-value

■カスタマーサクセスに関する情報提供
https://cs-studio.adish.co.jp/

■「スタートアップアドバイザー事業」に参画
https://www.adish.co.jp/news/20220928_corp/

■東京都運営「NEXs Tokyo」にパートナー参画
https://www.adish.co.jp/news/20221109_corp/

■「カスタマーサクセスマスターコース」を提供
https://www.adish.co.jp/news/20220623_cs/

■カスタマーサクセスプライムラーニング（CSPL）教育
https://www.adish.co.jp/news/20221115_corp/

■データリテラシー研修
https://www.adish.co.jp/news/20220519_corp/
主力製品・サービス

■スタートアップ企業に対するグロース支援サービス
ーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。

https://cs-studio.adish.co.jp/

https://www.adish.co.jp/service/startup/

https://monitor.adish.co.jp/

■アダプション支援サービス
ースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。

https://school-guardian.jp/

https://pazu.io/

https://hitobo.io/

https://matte.ai/

https://www.adish.co.jp/service/frontsupport/
収益モデル

■主要な収益源と特徴:

企業やブランドのソーシャルメディアアカウントや、インターネット上の情報を監視し、リスクの高い投稿や炎上につながる可能性のある情報を早期に発見・報告します。
ブランドイメージの保護、リスクマネジメント、炎上対策などを目的としたサービスを提供します。
月額契約による継続的な収益が中心です。監視対象の規模や監視内容によって料金が変動します。

企業の顧客からの問い合わせ対応を代行し、顧客満足度向上に貢献します。
メール、チャット、電話など、多様なチャネルでのサポートを提供し、24時間体制での対応も可能です。
問い合わせ件数や対応時間に応じた従量課金制、月額固定料金制など、顧客のニーズに合わせた料金体系があります。

顧客が製品やサービスを導入・利用する際に、その成功を支援するサービスを提供します。
顧客の課題解決、目標達成に向けたサポート、継続的な価値提供を通じて、顧客満足度とロイヤルティを高めます。
顧客の利用状況に応じたコンサルティング、オンボーディング支援、継続的なサポートなどを提供し、顧客のLTV（顧客生涯価値）最大化に貢献します。
この事業の収益モデルは、コンサルティングフィー、継続的なサポート契約、提供するサービス内容や契約形態によって異なります。

■ビジネスモデルのポイント:

ソーシャルメディアモニタリング、カスタマーサポート、カスタマーサクセスなど、継続的な契約に基づくサービスが収益の大きな割合を占めており、安定した収益基盤を構築しています。

顧客の規模や業種、ニーズに合わせて、柔軟なサービスと料金体系を提供しています。

近年、スタートアップ企業向けの支援を強化しており、成長ステージに応じた様々なサービスを提供することで、顧客と共に成長するビジネスモデルを推進しています。

ソーシャルメディアの進化、顧客の行動変化など、常に変化するインターネット環境に対応したサービスを提供することで、競争優位性を維持しています。
アディッシュは、これらの事業を通じて、企業がインターネット上で抱える課題を解決し、持続的な成長を目指しています。
主要顧客
Web上でサービス運営する法人企業（主にスタートアップ、ベンチャー企業）

【クライアント事例】
https://www.adish.co.jp/service/

【IR情報】
https://www.adish.co.jp/ir/

【プレスリリース】
https://www.adish.co.jp/news/

■この企業について
その他
情報技術の発展により、コミュニケーションのあり方が大きく変化していく時代において、誰もが容易に正確な情報を活用できる社会を目指すことをビジョンとし、ネット上のコミュニケーションをより良いものにし、情報に対する機会がフェアに得られる社会にしたいと思っています。今後もその過程で生まれる新たな課題にも向き合い、社会に貢献して行くために新規事業にも積極的に取り組んでいます。

【働き方】
アディッシュでは、一人ひとりが事業を築く人たちであり、一人ひとりが事業に実際に影響を与えられる人たちです。誰もが事業を築いていく人である為に、「職能タスク」と「事業タスク」という2つの視点で業務に取り組んでいます。
「職能タスク」とは、会社の事業活動を円滑に推進するため、それぞれの職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。
「事業タスク」とは、未来のありたい姿を実現するために、自ら発案・設計・実行するタスク。チームや事業全体、社会を俯瞰して課題やニーズを捉え、その上で自分たちが目指す「こうありたい」という姿を実現するために行う、改善と改革を指します。
また、一人ひとりが働き方を自身で作っていきます。そのために大きく3つのキャリアの方向性があります。
一つ目は、「職能を深める」職位をあげる等がこれにあたります。
二つ目は、「職能を増やす」職務の中で新しいスキルを増やしていきます。
三つ目は、「まったく新しいことにチャレンジする」新規事業立ち上げ、別部署への異動等となります。
毎週行う上長との「レビュー」の場や、3か月に1度の目標設定の場、年に1回の役員との面談の場などで個々のキャリアの方向性を話し合っています。
”人の成長と会社の成長が共にある会社”でありたいと思っています。
沢山の”制度”があるわけではありません。一人ひとりが自身の働き方をつくる中で多くの事例をつくりあげています。

■その他サイト
アディッシュ株式会社 | 情報社会で発生する課題の解決に貢献する
https://www.adish.co.jp/

https://youtu.be/s25-5rhT7HA
https://ssl4.eir-parts.net/doc/7093/tdnet/2583625/00.pdf
https://ssl4.eir-parts.net/doc/7093/tdnet/2583625/00.pdf

■会社資料
adish-hiring-info-deck.pdf
更新日：2024年12月19日

■参考動画

■勤務地住所
仙台センター
宮城県仙台市若林区新寺1-4-5　NORTHPIAビル8F

■喫煙環境
原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）

■【紹介会社様向け】転勤の有無に関する補足事項
基本的に転勤はありません。
また、転勤が発生する可能性がある場合は事前に本人と相談の上決定します。

■雇用形態
正社員
契約期間：期間の定め無し

■試用期間
有り (6ヶ月)

■試用期間に関する補足事項
※条件変更なし

■就業時間
09:00-18:00

■就業時間に関する補足事項
勤務時間：9:00-18:00　もしくは、10:00-19:00
※案件によって稼働時間が上記いずれかになります

■休憩時間
60分

■時間外労働
有り
月平均20時間程度

■入社時想定年収
408 万円-552 万円

■賃金制度
完全月給制

■月給
340,000円-460,000円

■裁量労働制 固定残業代制
固定残業代制
基本給
278,000円-376,100円
固定残業代
62,000円-83,900円
固定残業時間
30.0時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給
有り

■福利厚生

【福利厚生】

関東ITソフトウェア健康保険組合

【キャリア形成支援の取り組み】

ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム

アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度

【コミュニケーション活性化の取り組み】

四半期に一度開催される全社ミーティング

週に3回開催されるオンラインでの全社朝会

【各種委員会活動】

産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進

朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成

■休日休暇
土日祝休み(完全週休2日制)

■休日休暇に関する補足事項

仙台で伴走型のカスタマーサクセス／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタマーサクセス支援

選考フロー

【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼面接（2-3回程度）
▼適性検査
▼内定
※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります
※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

企業情報

アディッシュ株式会社

■事業内容
サマリー
クラウド技術とデータ・AI活用によるDXソリューション事業
■クラウド総合支援サービスcnaris（クナリス）
生成AI基盤のセキュア構築や、データ分析・数理最適化を用いた現場課題の解決
ビジネス課題の診断・予測から具体的なAI活用までの実行支援
■データ・AI活用支援サービスdataris（デタリス）
AWSを中心とするクラウド環境の設計・導入・移行・運用監視および顧客内製化の伴走支援■株式公開
グロース

■URL
https://ari-jp.com/

■代表者氏名
武内 寿憲

■設立
2010年01月

■資本金
1億4,356万円

■従業員人数
501－1,000名

※ 求人内容は求人作成時のものであるため、最新状況は変更になっている可能性があります。
※ より詳細な情報は面談時にご確認ください。

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