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[HENNGE One] カスタマーサクセスエンジニア / テクニカル サポート・活用支援

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※この求人はギークニアによる求人紹介案件です。応募情報はギークニアに送信されます。
　ご推薦可能な場合、面談後に推薦をさせて頂きます。

雇用形態 正社員
給与 550万円〜930万円（■入社時想定年収 550 万円-930 万円 ■月給 335,100円-517,200円 ■賃金制度 完全月給制 ■裁量労働制 固定残業代制 固定残業代制 基本給 289,700円-447,200円 固定残業代 45,400円-70,000円 固定残業時間 20.0時間 固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給 無し ■待遇条件・昇給賞与 経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください） ＜想定モデル年収（年収レンジ目安＞ ※下記はあくまで目安となります。選考時の評価等によってオファー金額が異なる場合がございますのでご留意ください。 500-850万円のレンジで応相談 サポート職のご経験2年程度、TOEIC600点程度の場合：500-600万円 サポート職のご経験5年以上、TOEIC800点以上の場合：580-850万円 ※追加で数年以上のマネジメント経験をお持ちの場合、上記の上限を上回るオファーをお出しさせていただく可能性がございます。 ■昇給：年1回 ■賞与：年1回（12月）（各基本給2ヵ月分を想定） ■英語手当：英語力に応じて毎月1万円-13万円を支給（詳細はオファー時にご説明） ■出社賞与: 5,000円/日 ■通勤手当：実費支給（上限35,000円/月） ）
勤務地 東京都, 大阪府
勤務地詳細 ■リモートワークに関する補足事項 原則としてフル出社を推奨ですが、プライベートな理由などで一時的にリモート勤務は可能 本社所在地 〒 150-0036 東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア 大阪オフィス 〒 530-0011 大阪府大阪市北区大深町 1-1 WeWork LINKS UMEDA 8階■就業場所の変更の範囲 会社の裁量により、変更となる可能性があります。 ■喫煙環境 禁煙 ■【紹介会社様向け】転勤の有無に関する補足事項 本人の希望と会社の都合が一致する場合のみ転勤の可能性がございます。
職種 インフラエンジニア（設計・構築） インフラエンジニア サーバーエンジニア ネットワークエンジニア ITエンジニア
雇用期間 無期
英語レベル ビジネスレベル

必須条件

英語 ビジネスレベル （指定なし）
日本語 ビジネスレベル （指定なし）

業務内容

■配属部署
Customer Success Division

■配属部署詳細
お客様の大半は日本の企業様ですが、当社では開発メンバーを中心に海外からの採用を進めており、公用語が英語となっております。業務では日本語を使用するシーンと、英語を使用するシーンが混在しています。
メンバーの多くは中途社員で構成され、年功序列ではなく、フラットでボトムアップな組織です。事業、組織ともに急速に成長しているため、仕組み作り等のプロジェクトに携われる機会や、マネジメントに携われる機会が多数存在しており、チャレンジができるフェーズになっています。

■仕事内容

【業務内容】
本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。
<具体的な業務>
1. テクニカルサポート

2. 組織/事業課題の解決

3. サービス改善

4. チームメンバー/業務マネジメント

■従事すべき業務の変更の範囲
会社の裁量により、変更となる可能性があります。

■募集背景
弊社は「テクノロジーの解放」というビジョンを掲げ、私たち独自の技術や、時代の先端をいく技術を広くお客様に届け、世の中を変えていくことを目指してこれまで事業を展開してきました。
その中で2026年に東証プライムへ上場し、 現在主力サービスの「HENNGE One」は契約企業数3,700社を超え、国内SaaSの中でも上位に入る時価総額・売上となりましたが、今後もさらに成長を続け、World-class IT Companyになることを目指しています。
主力事業である「HENNGE One」の事業を成長するためには、お客様のインサイトを見つけ出し、形にしていくことが求められます。
お客様自身の価値発揮を後押しする新機能や新しいサービスの価値を提供することと、海外展開のための増員です。

■採用人数
1名

■採用人数に関する補足事項
2027年9月入社を最低1名採用したい

■企業のアピールポイント

【事業概要】
昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。
HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。
HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており*、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。
*2024年9期決算説明資料より
参考：会社紹介資料
https://speakerdeck.com/hennge/company-introduction

■ポジションのアピールポイント

【やりがい/魅力】
HENNGE Oneは複数の他社クラウドサービスとの連携の上に成り立つ製品であり、ユーザーが直面するトラブルには、ユーザー企業のシステム構成や、他社サービスの仕様からも影響を受けていることがあり、技術サポートの難易度が高い製品となります。
また、サポート上のやりとりをするお客様の多くは、情報システム部門の担当者様です。本職種は情報システム部門の担当者様から「HENNGE One製品のプロフェッショナル」としてサポートを求められるため、高度なIT知識が必要なプロフェッショナル職です。
当社のサポート職は技術的に高度な要求水準に加え、SaaSビジネスのCustomer Successの概念も求められるポジションです。ARR（年次経常収益）への貢献方法の模索や、プロダクトの機能拡張への貢献、効率的かつスケーラブルな組織運営などにも積極的に関わっていただける機会もあり、経営視点を発揮いただきやすい環境でもあります。

■入社後のキャリアパス

【キャリアパス】
入社時のご経験やスキルに応じて異なりますが、ご入社後は3－6ヶ月間で立ち上がっていただき、その後はチーム横断のプロジェクト等にも積極的にご参加いただく想定です。
当社では行動指針の一つとして”Llead yourself with passion”を掲げており、キャリア形成も熱意を元にご自身でリードしていただくことを大切にしています。部門の方針としては導入支援チームをはじめとしたCustomer Success関連職へのジョブローテーションを通じ、中長期で幅広いご経験を積んでいただくことを推奨しています。
なお、当社では職能資格制度に基づくグレード制度を採用しており、給与テーブルは職位ではなく、能力評価に応じた社員グレードによって決定されます。当社では上位グレードへの申請を各自の判断で行うことができます。
一方で、マネジメント職への登用は、ご自身のご志向性やそれまでの評価、組織の状況などを総合的に踏まえて、打診されるものです。ご入社後は、定期的な上長との1on1の中で、キャリア形成について積極的にご相談ください。

求人詳細

■必須要件

■歓迎/尚可
他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善等を推進した経験
<具体的例>

TOEIC 600以上のスコアを保有する方
英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方
ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方
SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方
カスタマーサクセスの業務経験をお持ち方
情報システム部での業務経験をお持ちの方

■配属部署
Customer Success Division

■配属部署詳細
お客様の大半は日本の企業様ですが、当社では開発メンバーを中心に海外からの採用を進めており、公用語が英語となっております。業務では日本語を使用するシーンと、英語を使用するシーンが混在しています。
メンバーの多くは中途社員で構成され、年功序列ではなく、フラットでボトムアップな組織です。事業、組織ともに急速に成長しているため、仕組み作り等のプロジェクトに携われる機会や、マネジメントに携われる機会が多数存在しており、チャレンジができるフェーズになっています。

■仕事内容

【業務内容】
本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。
<具体的な業務>
1. テクニカルサポート

2. 組織/事業課題の解決

3. サービス改善

4. チームメンバー/業務マネジメント

■従事すべき業務の変更の範囲
会社の裁量により、変更となる可能性があります。

■募集背景
弊社は「テクノロジーの解放」というビジョンを掲げ、私たち独自の技術や、時代の先端をいく技術を広くお客様に届け、世の中を変えていくことを目指してこれまで事業を展開してきました。
その中で2026年に東証プライムへ上場し、 現在主力サービスの「HENNGE One」は契約企業数3,700社を超え、国内SaaSの中でも上位に入る時価総額・売上となりましたが、今後もさらに成長を続け、World-class IT Companyになることを目指しています。
主力事業である「HENNGE One」の事業を成長するためには、お客様のインサイトを見つけ出し、形にしていくことが求められます。
お客様自身の価値発揮を後押しする新機能や新しいサービスの価値を提供することと、海外展開のための増員です。

■採用人数
1名

■採用人数に関する補足事項
2027年9月入社を最低1名採用したい

■企業名
HENNGE株式会社（カナ：ヘンゲカブシキガイシャ）

■業種
IT

■代表者氏名
小椋 一宏

■株式公開
プライム

■設立年月
1996年11月

■資本金
521,191,000円

■従業員数
301-500名

■コーポレートサイトURL
https://hennge.com/jp/

■本社所在地
〒 150-0036 東京都 渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア

■売上高
2025年09月期実績109億2300万円

■事業内容
サマリー
テクノロジーの解放で、世の中を変えていく。
Liberation of technology
私たちのビジョン「テクノロジーの解放」は、私たち独自の技術や、時代の先端をいく技術を広くお客様に届け、世の中を変えていくことを意味します。
私たちはITの可能性を強く信じています。ITが世界を変えてきたこと、今なお世界を変え続けていること、その驚くべき発展のスピードに、畏敬の念を抱いています。
同時に私たちは、素晴らしいテクノロジーが、時として人々の手に入りにくい形で出現することも知っています。 ITの力を享受するためには、誰かが理想と現実のギャップを埋める必要があるのです。
私たちは、テクノロジーにおけるこのギャップの橋渡し役として、お客様に新しい価値を提供し続け、世界の発展に貢献します。
主力製品・サービス
昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。
HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。
収益モデル
HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており*、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。
*2026年9期決算説明資料より
参考：会社紹介資料
主要顧客
株式会社アマダ
京王電鉄株式会社
コクヨ株式会社
パーソルホールディングス株式会社
東洋インキ SC ホールディングス株式会社
東京センチュリー株式会社
株式会社テレビ東京ホールディングス
株式会社ノーリツ
九州旅客鉄道株式会社
株式会社ジャックス
ソニー銀行株式会社
丸三証券株式会社
株式会社三井住友銀行
三菱UFJニコス株式会社
国立大学法人北海道大学
日本マイクロソフト株式会社
(順不同・敬称略）

■その他サイト
HENNGE株式会社
https://hennge.com/jp/
中途採用 | HENNGE採用サイト
https://recruit.hennge.com/mid-career

■会社資料
_HENNGE__Recruiting_Slide_Deck_for_Candidate_and_Agent_20241225.pdf
更新日：2025年01月07日

■リモートワークに関する補足事項
原則としてフル出社を推奨ですが、プライベートな理由などで一時的にリモート勤務は可能

■勤務地住所
本社所在地 〒 150-0036 東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア
大阪オフィス 〒 530-0011 大阪府大阪市北区大深町 1-1 WeWork LINKS UMEDA 8階

■就業場所の変更の範囲
会社の裁量により、変更となる可能性があります。

■喫煙環境
禁煙

■【紹介会社様向け】転勤の有無に関する補足事項
本人の希望と会社の都合が一致する場合のみ転勤の可能性がございます。

■雇用形態
正社員
契約期間：期間の定め無し

■試用期間
有り (3ヶ月)

■就業時間
10:00-19:00

■休憩時間
60分

■時間外労働
有り
月平均10時間程度

■入社時想定年収
550 万円-930 万円

■賃金制度
完全月給制

■月給
335,100円-517,200円

■裁量労働制 固定残業代制
固定残業代制
基本給
289,700円-447,200円
固定残業代
45,400円-70,000円
固定残業時間
20.0時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給
無し

■待遇条件・昇給賞与
経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください）

＜想定モデル年収（年収レンジ目安＞
※下記はあくまで目安となります。選考時の評価等によってオファー金額が異なる場合がございますのでご留意ください。
500-850万円のレンジで応相談
サポート職のご経験2年程度、TOEIC600点程度の場合：500-600万円
サポート職のご経験5年以上、TOEIC800点以上の場合：580-850万円
※追加で数年以上のマネジメント経験をお持ちの場合、上記の上限を上回るオファーをお出しさせていただく可能性がございます。

■昇給：年1回

■賞与：年1回（12月）（各基本給2ヵ月分を想定）

■英語手当：英語力に応じて毎月1万円-13万円を支給（詳細はオファー時にご説明）

■出社賞与: 5,000円/日

■通勤手当：実費支給（上限35,000円/月）

■福利厚生
英語教育支援（TOEIC受験やオンライン英会話講座の費用支給）
資格取得支援制度（講習料や受験料を支給）
Monthly Technical Session（月1回の社内勉強会／全編英語）
社員持株会制度
社員紹介制度
復職手当（産育休を取得し、復職した社員に支給）
復職サポーター手当（産育休を取得し、復職した社員が所属する部署メンバーへ支給）
Family Day
書籍貸出
ストックオプション制度
Welcome Lunch補助
部活動支援（fun-bukatsu）
フリードクペ制度（Dr.Pepper飲み放題）

■休日休暇
土日祝休み(完全週休2日制)

■休日休暇に関する補足事項
年間休日数：121日
年末年始休暇（12月29日-1月3日）、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・
産後休暇、育児休暇（社長の取得実績あり）、介護休暇、Family Care Leave

[HENNGE One] カスタマーサクセスエンジニア / テクニカル サポート・活用支援

選考フロー

書類選考→一次面接→二次面接→適性検査＋最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
※バックグラウンドチェックやレファレンスチェックの実施をお願いすることもございます。

企業情報

HENNGE株式会社

■事業内容

■売上高
2026年03月期実績 8,516百万円

サマリー
エンジニア不足解消のため、当社はIT人材の輩出に貢献します。
ITでお客様の仕事を「楽」にする
仕事と人生の両方を「楽」しんでいるITエンジニアを増やす
が当社のMISSIONです。
◆BREXA SOLVIAについて
当社の前身は株式会社ラクス（東証プライム上場）のIT人材事業です。
2018年7月に株式会社ラクス HR事業部から分社化し、「株式会社ラクスパートナーズ」として新たに事業を開始しました。元ITスクールのノウハウを活かし、IT人材育成を中心に事業を展開。
2026年4月にBREXAグループにジョインし、同年7月よりBREXA SOLVIAとして新たなスタートを切りました。
ITスクール事業の時から2000名以上の業界未経験者をエンジニアに育成・輩出するだけでなく、
ヒューマンスキル研修にも注力し、社会人としても質の高いエンジニアの育成を目指しています。
こうして研修を受けたエンジニアは、大手や有名ベンチャーをはじめITを必要としている企業のプロジェクトに参画し、経験を積んで更にステップアップしていきます。
顧客企業様のIT課題をエンジニアの皆さんの技術力で解決しながら、エンジニアの皆さんがスペシャリストとなれるよう、キャリア・スキルアップのサポートを行っています。
この育成ノウハウを通じて、今後も一流のエンジニアを目指す方をイチから育てる予定です。特に昨今はリモートワークの普及などによりIT技術者のニーズが増えているため、エンジニアの採用・育成を強化しています。
◆当社のMISSION
IT人材は2030年で45万人の不足になるとの試算もあります。(経済産業省・ＩＴ人材需給に関する調査（概要）　2019年4月)こうしたIT人材不足に対して、当社はIT未経験から優秀なエンジニアへと育成することで社会に貢献していきたいと考えています。
また、職種別年収ランキングの上位は、いずれも専門スキルが必要な医者やパイロット。その中でもエンジニアはTOP10に位置づけています。一方でエンジニアは激務だというイメージを持っている人も少なくありません。
エンジニアとして活躍し、人生も仕事も「楽」しんでいる。私達は、そんなエンジニアを一人でも多く増やしていきたいと思い事業を展開しています。
主力製品・サービス
BREXA SOLVIAはITエンジニアの派遣サービスを提供しています。
Web、クラウド、機械学習、QAを中心に専門技術に特化した人材を採用・育成し、
お客様のニーズに合わせたITエンジニアを派遣します。

【得意としている領域】
Javaを中心としたWeb開発
管理画面開発・API開発・バッチ開発
フロントエンドからバックエンドの開発

【得意としている領域】
Linuxサーバの構築、運用、保守
OSSミドルウェアの構築、運用、保守
仮想基盤、クラウド基盤の構築、運用、保守

【得意としている領域】
機械学習アルゴリズム構築
データ前処理
特徴量エンジニアリング
Deep Learning（画像処理、自然言語処理　etc.）

【得意としている領域】
単体・結合テスト設計
単体・結合・システムテスト実施
負荷テスト、ユーザビリティテスト
テスト自動化
収益モデル
派遣人材の時間給に応じた手数料ビジネスモデル市場について
人材派遣業界全体の市場規模は6兆円強です。2008年をピークに減少していましたが、近年増加傾向にあります。
ラクスパートナーズが入るIT技術者の派遣についえては、一貫して派遣技術者数が増えており現在は12万人前後と言われています。
競合企業
メイテック、テクノプロ
その他
エンジニアファーストの考え方について：https://www.rakus-partners.co.jp/recruit/interview1.html
その他、社員のインタビュー記事が同社のサイトに多数掲載されています。
どういった思いで事業を進められているかがわかる内容ですのでぜひご覧ください。
https://www.rakus-partners.co.jp/recruit/
他媒体記事：https://diamond.jp/articles/-/293371
【エンジニアにとっての働く魅力】
1.充実した「サポート体制」
Webエンジニアが安心して働けるようにサポート体制を充実させています。
困った時、悩んだ時に相談できる窓口があること、将来進むべき道を相談できるキャリアサポートなどを設けることで、安心して生き生きと活躍していただけます。
2.元ITスクール運営実績のある育成
メンター制度があり、自分の志向に沿ったグループに配属されて、各グループの活動に参加していただくことになります。
同社は「ITスクール出身」のエンジニアのためのエンジニアによる会社です。
エンジニア中心の会社だから快適な環境で学ぶことができます。
3.個々のスキルを向上させるテクニカルサポート
新しいWebエンジニアがプロジェクトに参画する際、基本的な現場のサポートは通常現場の先輩社員が担当しますが、難しい技術やお客様が実現したい技術、あるいはWebページの作成に関する技術については、テクニカルサポート担当が支援します。
4.現場からのニーズを確認するPR（パーソナルリレーション）
顧客企業を2か月に約1回訪問し、プロジェクト管理者からメンバーの取り組み状況を確認することで、よりスムーズなプロジェクト運営をサポートしています。
また顧客から評価をいただく一方、業務の調整やご要望、例えば“残業が多いので、人員を1人増やして欲しい”や“希望の業務があるので、新技術を取得できる部署にプロジェクト変更させて欲しい”といった声にも耳を傾けることで、顧客とWebエンジニアの方とのマッチングミスを防いでいます。
5.キャリアのアドバイスをしてくれるキャリアサポート
生涯Webエンジニアとしてのキャリアを安心して歩んでいただくための支援を行っているのが、キャリアサポート担当です。
1－3年後といった近い将来の相談だけでなく、今後どのようなキャリアを歩むべきか、そのために今どんなプロジェクトに参画し、どんな言語を習得すべきか、あるいは自分の強み／弱みは何で、強みをさらに伸ばすためにはどうすればいいか、といった相談に対して、先輩エンジニアの事例も元にしながら、的確なアドバイスをしていきます。
【その他】
2018年7月に株式会社ラクスのHR事業部が分社化いたしました。■株式公開
非上場

■代表者氏名
代表取締役 吉田雅行

■設立
2018年03月

■資本金
2000万円

■従業員人数
1,000名以上

※ 求人内容は求人作成時のものであるため、最新状況は変更になっている可能性があります。
※ より詳細な情報は面談時にご確認ください。

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